콜센터 상담원의 기막힌 현실을 알려드립니다 1부

01:28 콜센터 부서별 업무의 난이도
01:59 돈은 어디가 제일 많이줘요?
02:07 교육은 얼마나 받아요? 교육비는 나오나요?
02:20 교육만 받고 그만둬도 돈이 나와요?
02:36 교육만 받고 그만두는 사람들도 많나요?
02:52 인바운드, 아웃바운드
03:17 실적이 없으면 어떻게돼요?
03:36 인바운드와 아웃바운드의 급여차이
04:21 인바운드, 아웃바운드 근무환경차이
05:00 “콜을 녹음해서 듣고 평가를 해요”
05:24 “공감표현을 해줘야 돼요”
05:45 전화를 걸면 고객정보가 어디까지가 떠요?
06:23 하루에 얼마나 전화를 해요?
06:57 전화를 많이 할수록 돈을 많이받나요?
07:04 콜센터상담원의 꼼수
07:30 “화장실을 하루 두 번갈 수 있어요”
08:11 “센터장이 매니저를 때리는 걸 봤어요”
08:40 “콜 땡기라고 엄청 소리를 질러요”
09:25 어떤 성과를 내야되는거에요? (완결률)
09:51 “1분30초 이상 전화를 하면 불이익을 받아요”
10:41 대출한번 가입시키면 얼마받아요?

인터뷰이 개인의 의견일 뿐 전체를 대변하진 않습니다.
직업의 모든 것은 있는 그대로의 현실을 전합니다.
선생님이 악플을 달면 제가 현실을 전하기 힘들어집니다.
건전한 댓글문화 우리 함께 만들어요.
직업의모든것 : 01:28 콜센터 부서별 업무의 난이도
01:59 돈은 어디가 제일 많이줘요?
02:07 교육은 얼마나 받아요? 교육비는 나오나요?
02:20 교육만 받고 그만둬도 돈이 나와요?
02:36 교육만 받고 그만두는 사람들도 많나요?
02:52 인바운드, 아웃바운드
03:17 실적이 없으면 어떻게돼요?
03:36 인바운드와 아웃바운드의 급여차이
04:21 인바운드, 아웃바운드 근무환경차이
05:00 “콜을 녹음해서 듣고 평가를 해요”
05:24 “공감표현을 해줘야 돼요”
05:45 전화를 걸면 고객정보가 어디까지가 떠요?
06:23 하루에 얼마나 전화를 해요?
06:57 전화를 많이 할수록 돈을 많이받나요?
07:04 콜센터상담원의 꼼수
07:30 “화장실을 하루 두 번갈 수 있어요”
08:11 “센터장이 매니저를 때리는 걸 봤어요”
08:40 “콜 땡기라고 엄청 소리를 질러요”
09:25 어떤 성과를 내야되는거에요? (완결률)
09:51 “1분30초 이상 전화를 하면 불이익을 받아요”
10:41 대출한번 가입시키면 얼마받아요?

인터뷰이 개인의 의견일 뿐 전체를 대변하진 않습니다.
직업의 모든 것은 있는 그대로의 현실을 전합니다.
선생님이 악플을 달면 제가 현실을 전하기 힘들어집니다.
건전한 댓글문화 우리 함께 만들어요.
김태영 : 콜센터 상담사
누구나 할수 있지만
아무나 할수 없는 직업
yooseob kim : 진짜 우리나라는 어떤 일을 하든 일하는사람 비틀어가며 마지막 한방울까지 쪽쪽 뽑아쓰는거 정말 너무 잔인해요. 신체적노동이든 정신적 노동이든 일말의 여유도 주지 않고 극한으로 몰아세우며 일을 시키니.. 속으로 병들어 사는 사람이 많은듯합니다.
Dh : 콜센터 오래 다니는 사람 진짜 대단한듯....
헉헉 : 롯xx드에서 반년간 일하면서 정신병자되서 그만뒀습니다.
우선 9시출근 6시퇴근이래놓고 8시반까지 출근 퇴근 7시입니다. 또 팀장따라 다른데 제가 있던 팀은 아침7시출근해서 맨날회의하고 6시에 콜종료되면 팀장이 또 회의 시켜서 7시반넘어야 퇴근할수 있었습니다.거의 12시간동안 근무이고 점심시간1시간인데 20분만에 먹고 와서 콜받아라고 시켰습니다. 정말 최악질팀이였음. 물하루에 2리터먹는데 먹고 화장실가는걸로 엄청까이고 물을 먹지마라고하고 화장실 하루 한번가라고 함 참다참다 방광염걸려서 치료받으려고 월차쓸라고 하면 그것도 내가 원하는 날자에 못쓰게함 근데 월차안쓴거 돈으로 주긴 싫으니깐 월차 빨리안쓴다고 개지랄함 머어쩌라는건지. 또 민원콜 들어오면 절대 해결안해줄거면서 장콜이라고 소리지르고 불려나가고 욕다듣고 재수없을땐 그 민원 해결하려고 9시까지 퇴근도 못하고 죄송하다빌면서 그렇게 해야함 담날와서도 해결이 안돼서 보고하면 또 지랄하고 고객이 금감원까지 가면 그제서야 팀장이 해결나섬 그전에 처리해주던지 진이란진은 다빼게 만들고 일키아서 처리하고 회사에 불이익 발생시키면 월급에서 까고 각서같은거 작성해서 지장찍게 만들었음 민원실장 팀장 센터장 강사 너나할거 없이 사원들한테 욕은기본이고 또라이들임 큐에이평가도 맨날 해서 어긋나면 자기콜 들으면서 에이포지에 깨알같은 글씨로 빽빽이 시킴 손으로적어야됨 그것도 맘에 안들면 다시시키고 아침 전체회의시간에 다듣는데서 콜틀어서 개망신줌 그만둔다고 몆개월전부터 말했는데 하는말이 퇴사자도 순번이 있다고 니가 퇴사하려면 적어도 6개월지나야 할 수있다고 니맘대로 못그만둔다고 함.직원소리함이라고 익명으로 고발할수있는거ㅣ 있는데 익명은 개뿔 민원넣으면 바로 소환시켜서 비밀의방가서 개지랄하고 난리남 지평가 낮아진다고 본사익명이니 그런거 다 개소리임 또 짜르면 실업급여 줘야되니깐 지발로 그만두게함 아줌마들은 경력단절이 걱정되서 저렇게해도 끝까지 다니려하는데 팀장이 맘에 안들면 계속 괴롭힘 전체 사원다듣게 대놓고 맨날 맨앞에 불러서 인신공격장난아니고 그아줌마 두달을 그 수모를 격다가 결국 울면서 자기가 퇴사하겠다하고 그만두심 팀장 싱글벙글 아주 미친집단 결론적으로 복불복도 있긴 하지만 롯데는 절대 비추천드림 롯데x드인바 다니다가 신한x드인바 왔는데 천국임 기본급도 십만원 놓고 팀장들 인격모독없고 대부분 정시퇴근이고 아주 그냥 천국임
콜센터 상담이 원래 감정노동이긴 하지만 롯데는 절대 네버 비추 일본기업이라 그런지 우리사원식구 그런거 없음

웃긴건 퇴사하고 그전에 수집한 증거자료로 노동부에 신고를 했음
그런데 돌아온 답변이ㅋㅋㅋㅋ 노동법위반이라고는 보기힘들며 원할시에 팀장인격모독성 발언으로만 민원제기할 수있다 하지만 그럴시에 그사람에게 많은 불이익이 발생할수 있으니 생각해보고 다시 전화달라고함ㅋㅋㅋㅋㅋㅋ법도 노동자편이 아니였음 9시간 근로라고 명시되있는데 우린 12시간 일했는데 자발적인지 알수가 없대 내증거자료 녹취는 글쎄요래ㅋㅋㅋ 그냥 가지마셈

콜센터 알바 리얼후기 Feat. 취업난에도 콜센터는 사람을 계속 구한다!

콜센터 알바 시작하기 전에 미리 정보 수집 하시라고 영상 만들어봤습니다.
재밌고 유용한 정보 시청 부탁드릴게요~~~
정말보라해 : 진짜 진상 만날때 핸드폰 게임 너무 공감입니다 ㅋㅋㅋ 저도 일 할때 진상만나거나 욕설하는 사람 만나면 핸드폰 만지는데 네네~ 안됩니다 죄송합니다 같은 답변만 반복하면 그냥 지가 알아서 앵무새 냐면서 통화 종료하더라구요
겸손하게전진 : 2012년도에도 지옥이다 개같다고 말하면서 퇴사한 상담사 이야기 들은적 있어요.
계속 채용공고하는거 보면 퇴사가 많은거죠.
보험사 콜센터는 실적 엄청 따집니다.
상담사가 실적에 따라 급여300넘는 사람도 있었는데 문제는 성적을 매겨서 붙여놓고 압박을 많이 합니다.
특히 관리자가 대부분 아줌마인데 쪼는게 장난아닙니다.
둘쎄데레체 : 요리 직업에서 8~10 년 하다가 다른 알바 해볼려다가 콜 센터 용기 있게 조만간 도전 해볼려구요 ( 다들 말리던데요?) 솔직한 후기 감사합니다
모티티 : 저는 은행/카드사 인바운드인데 회사분위기가 좋아서 계속 다니고있어요. 힘든시기에 직장이라도 다니게되서 좀 감사한마음..?으로 다닙니다.
업무가 힘든게 사실 마음따라 다른것같아요 저도 신입때 모르는게 많아서 힘들었지만 모든일은 초반에 다 힘든법이죠. 한달만 견뎌봐야지 했는데 벌써 1년이네요 급여도 오르고 짬도 생기고, 원래 주5일 근무인데 요즘은 코로나때문에 2주마다 공가도 주고요.
자랑은 아니지만 위에서 콜받으라 쪼고 성적도 개판인데, 입사때부터 공부머린 아니라면서 콜만받겠다 말했더니 그 뒤로 눈치안보고 다니는중입니다..^^ 회사 분위기도 한 몫 했지만 신경쓴다/안쓴다의 차이같아요
정하연 : 핸드폰게임하면서 콜 격하게 공감합니다 ㅋ

TM영업 성공 노하우! 처음 10초의 멘트가 성공을 결정한다!

영업의 꽃 TM
텔레마케팅은 영업의 꽃이라고 합니다.
성공하는 텔레마케팅 영업은 계획이 다 있습니다. 텔레마케팅으로 성공하는 방법을 공유해 볼까 합니다.


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클린드림 : 다른 분야이지만 배울 점이 많은 채널이네요.
감사합니다.^^
뮤제: your muze : 영상 너무 잘 보고있습니다. 혹시 TM 대해서 어디서 배워오신 거에요?
신나현 : 명료한 말씀 감동입니다
방호이 : 용기있고 명석한 지식박사님 "응원 합니다" 10년정도 회사를 운영해왔지만 남에게 줄수있는 일은 해 보지 않았네요 님처럼 저도 배 풀수있는 시간을 만들어 보겠습니다
vip엄지훈 뉴스킨 : 발음 하고 목소리가 완전 성우시더라고요 전화 오면 바로 기억이 날듯 합니다^^

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