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'배송 완료'라고? 내 택배 어딨지?
택배 배송 시 배송 현황을 확인했을 때 '배송 완료' 표시가 된 후에도 배송을 받지 못하는 상황에 대해 그 원인을 찾아봤습니다. 택배 전용 앱 등을 활용해 송장 번호를 입력하는 등 배송 현황을 다양한 형태로 조회했으나, 배송이 완료됐다는 정보만 반복해 제공할 뿐 소재 파악이 불가능했습니다.
택배 회사를 대상으로 직접 그 원인에 대해 문의했을 때 받을 수 있는 답변은 첫째 인력 부족, 둘째 수수료 정산이었습니다. 판매자로부터 택배를 수거한 날짜는 8월 30일입니다. 그런데 해당 택배를 같은 주인 9월 3일까지 배송 완료하기에는 배송 인력 이탈 등으로 인해 불가능했고, 결국 배송 완료일이 다음 달로 넘어가 수수료 정산에 영향을 주기 전 전산상에서 먼저 배송 완료 처리를 한 것입니다.
관련해 소비자는 '배송 완료'라는 표시 외에 그 어떤 정보도 파악할 수 없어 "택배가 오배송 되었을지 모른다"는 불안감을 가질 수밖에 없습니다. 특히 이와 같은 조치는 매달 마지막 주 주말을 끼고 일어나는 경우가 많아 소비자가 택배 회사 또는 담당 집배점에 연락해 택배 소재를 문의하기도 어렵습니다. 현재 택배 회사들이 문자, 애플리케이션 알람 등을 활용해 소비자를 대상으로 배송 현황 데이터를 실시간 공유하듯, 위와 같은 이슈 관련 데이터도 공유할 필요가 있어 보입니다.
지난해 말 국민권익위 발표에 따르면 택배 배송이 늦어질 수도 있다는 점에 대해 ‘택배 종사자 처우 개선을 위해서라면 일정 기간 늦어지는 것에 동의한다’라고 답변한 의견은 87.2% 입니다. 영상 속 택배는 주말인 일요일 저녁에 배송 완료되었습니다. 택배 기사들의 과로 문제를 예방할 수 있어야 한다는 여론이 형성되어 있는 만큼 택배 회사 및 집배점들의 신속하고 정확한 정보 공유를 통해 이해와 배려를 형성할 수 있도록 도와야 할 것입니다.
글. 바이라인네트워크
신승윤 기자
yoon@byline.network
영잘알담당 David Kim : 0:52 요 파트는 수종철 기자님 오마쥬인가요 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 기사님들 물량 쳐내시느라 너무 고생 많으시겠네요...
타파리 : 그런 경우 종종 있어여.저도 자주는 아니지만 분명 당일"배송완료"라고 뜨긴하지만 다음날 아침에 온 경우 종종 배달온적 있어여.전 그냥 배송기사가 그날 처리할 물건 다 처리 못해서 다음날 아침에 배송했나보다라고 생각하고 그냥 넘어가여.근데 완료됐다고 뜨는데 그 다음날 까지도 배송이 안왔다면 문제가 있는거라서 전화해봐야되여.
숨편한세상 : 저도이번금요일날편이점집배송으로시켰는데요
토요일저녁에 검색해봤는데
우리동네도아닌데 초전동완료라고뜨더라구요
우리집은상대동지역인데
이상한게원래택배오기전에문자오는건데 말이죠 영상보니 조금은안심되는것같습니다 소중한정보감사합니다
그래도 조금은불안하기는합니다 이런경우처음이라서요 ㅠ ~
Su Ra : 혹시나 했는데 역시나 한진택배
이재윤 : 문자도 끝내 안왔나요?
[1회차] 배송완료 문자를 받았는데, 택배가 안 온 이유는??
#택배 #옥천허브 #중국명절 #온라인쇼핑몰
진정해 : cj택배 진짜 개빡쳐서뒤짐 배송완료라 뜬지 이틀째 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ하
JIN : 쿠팡에서 택배를 시켰는데 몇개는 왔는데
몇개는 안 온줄 알고 기다렸는데 배송완료가 떠 있더라고요..
택배기사님 한테 전화를 하고 싶어도 전번이 등록이 안 돼있어서.. 이런 경우는 계속 기다리는 법 밖에 없나요..?ㅠㅠ
김선우 : 배송완료 떳는데 물건이 안와서 고민중이었는데 말씀 듣고 하루 기다려보겠습니다
Hyeonghoon Kim : 사정이야 어쨌든 배송완료라고 미리 눌러 놓는건 사기같아요. 얼마든지 기다릴 수 있지만 배송 상태는 정확히 알 수 있어야죠. cj, 로젠 등등 대부분의 택배사분들은 늦을지 언정 본인에게 배송완료했다고 사기친적은 없었는데 롯데택배는 딱 두번 시켰는데 두번다 완료만 찍어놓고 연락은 받지도 않았습니다.
30~40만원 정도하는 물건이고 저에겐 그냥 맘놓고 있기엔 걱정되는 금액이었습니다. 한번은 3일 뒤 집앞에 놓여있었고 한번은 오배송으로 받으신분이 다행히 연락주셔서 찾아왔습니다. 이 후론 네이버 쇼핑이나 여타 온라인몰에서 배송사에 롯데 택배있으면 거르고 봅니다. 고객과 기업 사이에 최소한의 신뢰라는게 있어야 서로 양보라도 할 수 있는거죠.
김영욱 : 제가 운송장 번호를 써서 조회해본 결과 배송완료라고 떴는데 집앞에는 없더라구요 그래서 당황했는데 이걸 어떻게 대처할지 댓글 남겨주시면 감사하겠습니다^^
KGB택배 물품미배송 배송완료처리 논란 KGB로지스 소비자고발센터 한국소비자원 소비자평가TV 국민경제TV 맘뉴스TV
P씨는 지난 2월 27일, 이마트몰에서 아기에게 줄 선물로 유아전동차를 주문하여 들뜬 마음으로 택배위치를 확인하며 기다리고 있었다. 해당 유아전동차는 20여만원의 고가 제품으로 KGB택배를 통해 오고 있다는 것을 확인했다고 한다.
다음날인 2월28일에 택배발송이 확인되었고, 3월4일에 집하가 되었다는 확인이 되었다. 그리고 3월 6일에 옥천터미널에 입고가 됐는데, 갑자기 2월 28일 택배 배송완료처리로 바뀌었다고 한다. 분명 3월 6일에 배송문의를 했고, 지연사과도 받았는데, 갑자기 2월 28일에 배송완료 처리가 되어있고, 택배업체와 배송기사 모두 나몰라라 하고 있다며 소비자고발센터에 의뢰를 했다.
소비자고발센터 측에서는 KGB택배 측이 물품을 배달하고 수령여부에 대해 운송장에 사인을 받아야 하므로 이를 입증하지 못한다면, 소비자에게 물품 구입가를 배상해야 한다며 P씨에게 이의 제기를 해서 권리를 행사할 수 있다고 답했다. 아기에게 유아전동차가 무사히 도착하길 바라본다.
택배 배송 시 배송 현황을 확인했을 때 '배송 완료' 표시가 된 후에도 배송을 받지 못하는 상황에 대해 그 원인을 찾아봤습니다. 택배 전용 앱 등을 활용해 송장 번호를 입력하는 등 배송 현황을 다양한 형태로 조회했으나, 배송이 완료됐다는 정보만 반복해 제공할 뿐 소재 파악이 불가능했습니다.
택배 회사를 대상으로 직접 그 원인에 대해 문의했을 때 받을 수 있는 답변은 첫째 인력 부족, 둘째 수수료 정산이었습니다. 판매자로부터 택배를 수거한 날짜는 8월 30일입니다. 그런데 해당 택배를 같은 주인 9월 3일까지 배송 완료하기에는 배송 인력 이탈 등으로 인해 불가능했고, 결국 배송 완료일이 다음 달로 넘어가 수수료 정산에 영향을 주기 전 전산상에서 먼저 배송 완료 처리를 한 것입니다.
관련해 소비자는 '배송 완료'라는 표시 외에 그 어떤 정보도 파악할 수 없어 "택배가 오배송 되었을지 모른다"는 불안감을 가질 수밖에 없습니다. 특히 이와 같은 조치는 매달 마지막 주 주말을 끼고 일어나는 경우가 많아 소비자가 택배 회사 또는 담당 집배점에 연락해 택배 소재를 문의하기도 어렵습니다. 현재 택배 회사들이 문자, 애플리케이션 알람 등을 활용해 소비자를 대상으로 배송 현황 데이터를 실시간 공유하듯, 위와 같은 이슈 관련 데이터도 공유할 필요가 있어 보입니다.
지난해 말 국민권익위 발표에 따르면 택배 배송이 늦어질 수도 있다는 점에 대해 ‘택배 종사자 처우 개선을 위해서라면 일정 기간 늦어지는 것에 동의한다’라고 답변한 의견은 87.2% 입니다. 영상 속 택배는 주말인 일요일 저녁에 배송 완료되었습니다. 택배 기사들의 과로 문제를 예방할 수 있어야 한다는 여론이 형성되어 있는 만큼 택배 회사 및 집배점들의 신속하고 정확한 정보 공유를 통해 이해와 배려를 형성할 수 있도록 도와야 할 것입니다.
글. 바이라인네트워크
신승윤 기자
yoon@byline.network
영잘알담당 David Kim : 0:52 요 파트는 수종철 기자님 오마쥬인가요 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 기사님들 물량 쳐내시느라 너무 고생 많으시겠네요...
타파리 : 그런 경우 종종 있어여.저도 자주는 아니지만 분명 당일"배송완료"라고 뜨긴하지만 다음날 아침에 온 경우 종종 배달온적 있어여.전 그냥 배송기사가 그날 처리할 물건 다 처리 못해서 다음날 아침에 배송했나보다라고 생각하고 그냥 넘어가여.근데 완료됐다고 뜨는데 그 다음날 까지도 배송이 안왔다면 문제가 있는거라서 전화해봐야되여.
숨편한세상 : 저도이번금요일날편이점집배송으로시켰는데요
토요일저녁에 검색해봤는데
우리동네도아닌데 초전동완료라고뜨더라구요
우리집은상대동지역인데
이상한게원래택배오기전에문자오는건데 말이죠 영상보니 조금은안심되는것같습니다 소중한정보감사합니다
그래도 조금은불안하기는합니다 이런경우처음이라서요 ㅠ ~
Su Ra : 혹시나 했는데 역시나 한진택배
이재윤 : 문자도 끝내 안왔나요?
[1회차] 배송완료 문자를 받았는데, 택배가 안 온 이유는??
#택배 #옥천허브 #중국명절 #온라인쇼핑몰
진정해 : cj택배 진짜 개빡쳐서뒤짐 배송완료라 뜬지 이틀째 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ하
JIN : 쿠팡에서 택배를 시켰는데 몇개는 왔는데
몇개는 안 온줄 알고 기다렸는데 배송완료가 떠 있더라고요..
택배기사님 한테 전화를 하고 싶어도 전번이 등록이 안 돼있어서.. 이런 경우는 계속 기다리는 법 밖에 없나요..?ㅠㅠ
김선우 : 배송완료 떳는데 물건이 안와서 고민중이었는데 말씀 듣고 하루 기다려보겠습니다
Hyeonghoon Kim : 사정이야 어쨌든 배송완료라고 미리 눌러 놓는건 사기같아요. 얼마든지 기다릴 수 있지만 배송 상태는 정확히 알 수 있어야죠. cj, 로젠 등등 대부분의 택배사분들은 늦을지 언정 본인에게 배송완료했다고 사기친적은 없었는데 롯데택배는 딱 두번 시켰는데 두번다 완료만 찍어놓고 연락은 받지도 않았습니다.
30~40만원 정도하는 물건이고 저에겐 그냥 맘놓고 있기엔 걱정되는 금액이었습니다. 한번은 3일 뒤 집앞에 놓여있었고 한번은 오배송으로 받으신분이 다행히 연락주셔서 찾아왔습니다. 이 후론 네이버 쇼핑이나 여타 온라인몰에서 배송사에 롯데 택배있으면 거르고 봅니다. 고객과 기업 사이에 최소한의 신뢰라는게 있어야 서로 양보라도 할 수 있는거죠.
김영욱 : 제가 운송장 번호를 써서 조회해본 결과 배송완료라고 떴는데 집앞에는 없더라구요 그래서 당황했는데 이걸 어떻게 대처할지 댓글 남겨주시면 감사하겠습니다^^
KGB택배 물품미배송 배송완료처리 논란 KGB로지스 소비자고발센터 한국소비자원 소비자평가TV 국민경제TV 맘뉴스TV
P씨는 지난 2월 27일, 이마트몰에서 아기에게 줄 선물로 유아전동차를 주문하여 들뜬 마음으로 택배위치를 확인하며 기다리고 있었다. 해당 유아전동차는 20여만원의 고가 제품으로 KGB택배를 통해 오고 있다는 것을 확인했다고 한다.
다음날인 2월28일에 택배발송이 확인되었고, 3월4일에 집하가 되었다는 확인이 되었다. 그리고 3월 6일에 옥천터미널에 입고가 됐는데, 갑자기 2월 28일 택배 배송완료처리로 바뀌었다고 한다. 분명 3월 6일에 배송문의를 했고, 지연사과도 받았는데, 갑자기 2월 28일에 배송완료 처리가 되어있고, 택배업체와 배송기사 모두 나몰라라 하고 있다며 소비자고발센터에 의뢰를 했다.
소비자고발센터 측에서는 KGB택배 측이 물품을 배달하고 수령여부에 대해 운송장에 사인을 받아야 하므로 이를 입증하지 못한다면, 소비자에게 물품 구입가를 배상해야 한다며 P씨에게 이의 제기를 해서 권리를 행사할 수 있다고 답했다. 아기에게 유아전동차가 무사히 도착하길 바라본다.
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