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[자막뉴스] 제주항공으로 여행했다가 한 달 넘게 속 끓이는 사연 / KBS 2023.05.08.
지난 3월 제주에서 제주항공을 이용해 태국 방콕으로 골프 여행을 떠난 홍상기 씨.
방콕공항에 도착해 자신의 수하물인 가방을 기다렸지만 두 시간 넘게 찾지 못했습니다.
현지 항공사 관계자에게 문의해도 아직 도착하지 않았단 말뿐이었습니다.
가방엔 환전한 현금 46만 원과 옷, 생필품 등 3백만 원 상당의 물품이 있었지만, 나흘간 여행이 끝나도록 항공사 측에선 어떤 대책도 마련해주지 않았다고 홍씨는 토로합니다.
[홍상기/제주시 삼양동 : "적어도 고객 입장에서 '아 이분이 수하물을 분실했을 때 어떤 불편을 느끼겠다'라는 걸 먼저 알아채서 그 부분에 대해서 최소한 성의를 보여주셔야 하는데."]
귀국한 지 한 달이 넘도록 가방을 돌려받지 못한 홍 씨.
항공사 측으로부터 제시받은 건 수하물 무게 등 관련 규정에 따른 보상금 45만 원이 전부입니다.
[홍상기/제주시 삼양동 : "저는 금액적인 보상 이걸 떠나서 제주항공의 서비스 품질, 이거는 앞으로 개선돼야 될거고."]
제주항공 측은 수하물을 끝까지 책임지지 못해 죄송하다면서도, 국제 협약 기준에 따라 최대한 고객의 상황을 고려해 처리한 것이라고 설명했습니다.
그렇다면 대처 방법은 없는 걸까.
한국소비자원은 고가 물품의 경우 항공사에 사전에 신고하면 국제 협약에 따라 최대 220만 원가량을 보상받을 수 있다고 설명합니다.
[장민호/한국소비자원 문화여행팀 과장 : "위탁 전에 운송 사업자에게 귀중품이 들어있다는 사실을 고지를 하고 그 내용에 대해서 가능한 한 확인증을 발급받는 것이 좋겠습니다."]
소비자원은 또 수하물 분실 피해를 봤을 땐 항공사에 분실 신고 확인서를 발급받고, 현지에서 새로 생필품을 구입하면 영수증을 챙겨야 보상금을 청구할 수 있다고 강조했습니다.
KBS 뉴스 안서연입니다.
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◇ 전화 : 02-781-1234
◇ 홈페이지 : https://goo.gl/4bWbkG
◇ 이메일 : kbs1234@kbs.co.kr
#제주항공 #수하물 #서비스품질
@trecime : 방콕 공항 수하물 담당 직원들이 빼돌렸을 가능성 99%. 현금을 X-ray로 보고, 가방을 열 수 없으니까 가방째로 빼돌린 것. 심지어는 미국에서도 이런 일 있습니다. 맡기는 짐에 절대로 귀중품 넣지 마세요. 공항직원 중에 절도범 많습니다.
@user-zd4gs6jh8e : 인터뷰하신 분께서 제주항공의 사장이 되시면 잘 어울리실 듯. 속이 쓰리고 답답하실 텐데도 품격 있게 인터뷰 하시는 모습이 참 멋지십니다.
@sukyoung1111 : 제주항공 사장님이 인터뷰 하신줄...
어떻게 저렇게 차분하실수 있으신지..
@lastkstree : 피해 당하신 분 진짜 차분하게 잘 말하신다…
@Brixtom1 : 저 분 대단하신분이심.
드러눕는 사람들도 많을건데..
외항사들은 수하물 48시간 이내 추척시스템 같은 유료서비스도 운영하는 걸로 알고 있습니다.
그런 서비스도 도입할 때가 이제 되었다고 봐야 되겠네요.
[SUB] '제주항공' 닉값하러 ‘제주’ 다녀왔수다ㅣ감귤랭 가이드ㅣJEJU1탄 | K-Travel Guide
제주도, 사랑 안 할 재주가 있나~
감귤랭 가이드 수연 승무원이 알려주는
항공기 인생샷 촬영 스팟부터
용암이 흐르는 카페, 구름 속에 있는 것 같은 카페까지
제주에서 이름값 제대로 했습니다~
2탄도 뀰밍순~!
수연 승무원 PICK 촬영 스팟이 궁금하다면?
▶ https://bit.ly/3rtkDeJ
✶ ✶
가자. 우리에겐 가 있다.
여러분이 여행지에서 만난 스팟을
댓글과 설문조사 폼으로 공유해주세요!✍
(사진까지 공유해주시면 당첨확률 UP!)
참여방법
1. 제주항공 유튜브 구독
2. 여행지에서 만난 스팟 공유해주기!
3. 좋아요 누르면 당첨률 UP!
4. 아래 링크의 정보를 입력 후 응모 완료하기
▶ https://bit.ly/3ETvVvY
참여기간 : 9/26(화)~10/3(화)
당첨자 발표 : 10/13(금) - 당첨자 개별 안내
경품 : 스타벅스 아메리카노(30명)
국제선/국내선 항공권 프로모션 할인코드는?✈️
▶ 제주항공 커뮤니티에서 확인!
Timeline
00:00 Intro
01:01 용두암
https://maps.app.goo.gl/WreVfDqXe78ieU2J8
02:13 해녀의 태왁
https://maps.app.goo.gl/WySqRabCkrrP2e9H6
04:14 칠분의오
https://maps.app.goo.gl/7FgUnprfd6M9txpn7
08:00 코난 해변
https://maps.app.goo.gl/3RNxLR4aM91dfgZb9
08:42 플로웨이브
https://maps.app.goo.gl/NGp4XSr9oWj7JoWp8
12:25 해화탕
♨ https://maps.app.goo.gl/71uAbVfeBbqPog6n9
#제주여행 #제주맛집 #제주핫플 #프로모션코드 #이벤트
@user-jv3zt6ps4g : 승승장구하세요 행복가득하시길 듬뿍듬뿍 응원할게요 승승장구하세요 꽃길만 응원할게요 따뜻한 이벤트감사드립니다 승승장구하세요
@user-yn3pb6dk2h : 이번 영상을 보고 정말 멋진 여러 제주도 여행지들을 알게 되어서 너무 기뻤어요! 영상을 보면서 여행을 떠나고 싶은 마음이 더욱 커졌습니다. 수연 승무원님의 설명과 소개가 정말 생생하게 다가왔어요. 특히, 영상에서 소개된 제주도의 다양한 명소와 음식들이 정말 유용한 정보였고, 다시 한 번 제주도에 방문해보고 싶다는 생각이 들었습니다.
그리고, 제주도를 여행하면서 저만의 J스팟을 찾게 된다면 정말 특별한 경험이 될 것 같아요. 제주도에는 아름다운 자연 풍경과 맛있는 음식, 다양한 문화가 함께 어우러져 있어서 더욱 특별한 여행이 될 것 같아요.
제 J스팟 중 하나는 "제주의 섭지코지"입니다. 섭지코지에서 바다와 암석이 조화롭게 어우러져 있는 풍경이 정말 멋지고 감동적이었어요. 특히 해질녘에 바다 위로 떠오르는 해가 정말 아름다웠습니다. 그리고 섭지코지 주변에는 다양한 카페와 음식점도 있어서 더욱 즐거운 시간을 보낼 수 있었어요.
이렇게 멋진 장소를 소개해주신 감귤랭 가이드 수연 승무원님과 제주항공에 감사드립니다. 앞으로도 더 다양하고 특별한 여행지와 경험을 소개해주시기를 기대하며, 감귤랭 가이드의 다음 편도 기대하겠습니다! ✈
@ssunyy_7425 : 이번 영상은 색감이 정말 너무너무 예뻐서 제주도 여행 가고 싶게 만드는 1등 영상이 된 것 같아요.. 태왁을 직접 만들 수 있다는 것도 너무 신기했고 나중에 제주도 가면 꼭꼭 체험해 봐야겠다고 다짐했습니다✨ 그리고 플로웨이브라는 카페의 밤 풍경은... 너무 신기하고도 예뻐서 우와했던 곳이에요. 이런 예쁘고도 신기한, 좋은 추억을 만들 수 있는 장소들을 자세하게 추천해 주셔서 정말 감사합니다!! 꼭 리스트 작성 후에 나중에 방문해 볼게요>_< (추가로 오늘두 열일하시는 수연 승무원님 미모... 구독자 이벤트 진행하는 줄도 모르고 신나는 마음에 댓글 작성하러 왔는데 언제나 구독자분들과 소통하는 제주항공 최고입니다! 이전에 당첨됐어서 이번에는 다른분들에게 당첨 기회를 드리고 싶어 댓글만 남기는데요>.< 이렇게나 자주 소통하는 항공사는 제주항공이 유일무이하다구요.. 안 좋아할 수가 있나요)
@user-vt5ht9lv6h : 제주도는 갈때마다 너무 이뻐서 감탄하게 되는 것 같아요❤ 저는 제주도여행갔을 때 우도가 가장 기억에 남았어요 제주도 섬속에 또다른 섬 우도는 동화속 마을 같았어요~ 특히 우도의 비양도는 바다를 가장 가까이 만날 수 있는 곳이라서 더 아름다운 것 같아요 영상속 제주도의 아름다운 명소가 많아서 제주도여행가고 싶어지네요
@kkssjj91 : 이번 영상을 통해 제주도와 제주항공의 색감을 아주 재밌게 잘 보았던 것 같아요!! 그리고 플로웨이브라는 카페의 밤 풍경이 너무 예뻐서 깜짝 놀랐습니당! 제가 가장 좋았던 J스팟은 바로 수원화성이에요! 화성만의 웅장한 기운과 아름다움이 느껴지고 특히 밤에 불 켜진 이후에 보면 너무 예쁘더라구요!! 꼭 다시 가보고 싶은 곳입니당. 좋은 추억을 만들 수 있는 장소들을 자세하게 추천해 주셔서 정말 감사합니다!!
제주항공 차세대 항공기 최초 공개
2023년 11월 부로
제주항공 NEW AIRPLANE 보잉 737-8이 도입됩니다✈
✓ 1,000km 더 길어진 운항거리
✓ 연료효율 14%로 탄소 배출 down
✓ 전 좌석 USB포트 탑재
✓ 쾌적함과 편의성을 더한 새로운 인테리어
제주항공의 새로운 항공기 1등 탑승객은?
#제주항공 #JEJUAIR #차세대항공기 #B737-8 #보잉737-8
@user-fk5zu2wg9c : 제주항공에 입사하고 싶어요❤️
@KH_789 : 인테리어도 멋지고 시트도 조금 바뀐거 같네요 특히 도장이 737과 너무 어울립니다 신조기 도입 축하합니다!
@user-mr3ow6fe8k : 제주항공도 B787같은 비행기를 늘려서 중장거리도 제주항공타고 가면 좋겠네요
@user-ym9zc6my2h : 제 꿈이 조종사인데 7c2252편 탔는데 제주항공 너무 친절하고 편안해요! 응원해요~!
@syd01031 : 7월~8월에 737-8 도입 한다고 해서 기다렸는데...
드디어 11월에 도입을 하는군요 너무 많이 기다렸습니다
지난 3월 제주에서 제주항공을 이용해 태국 방콕으로 골프 여행을 떠난 홍상기 씨.
방콕공항에 도착해 자신의 수하물인 가방을 기다렸지만 두 시간 넘게 찾지 못했습니다.
현지 항공사 관계자에게 문의해도 아직 도착하지 않았단 말뿐이었습니다.
가방엔 환전한 현금 46만 원과 옷, 생필품 등 3백만 원 상당의 물품이 있었지만, 나흘간 여행이 끝나도록 항공사 측에선 어떤 대책도 마련해주지 않았다고 홍씨는 토로합니다.
[홍상기/제주시 삼양동 : "적어도 고객 입장에서 '아 이분이 수하물을 분실했을 때 어떤 불편을 느끼겠다'라는 걸 먼저 알아채서 그 부분에 대해서 최소한 성의를 보여주셔야 하는데."]
귀국한 지 한 달이 넘도록 가방을 돌려받지 못한 홍 씨.
항공사 측으로부터 제시받은 건 수하물 무게 등 관련 규정에 따른 보상금 45만 원이 전부입니다.
[홍상기/제주시 삼양동 : "저는 금액적인 보상 이걸 떠나서 제주항공의 서비스 품질, 이거는 앞으로 개선돼야 될거고."]
제주항공 측은 수하물을 끝까지 책임지지 못해 죄송하다면서도, 국제 협약 기준에 따라 최대한 고객의 상황을 고려해 처리한 것이라고 설명했습니다.
그렇다면 대처 방법은 없는 걸까.
한국소비자원은 고가 물품의 경우 항공사에 사전에 신고하면 국제 협약에 따라 최대 220만 원가량을 보상받을 수 있다고 설명합니다.
[장민호/한국소비자원 문화여행팀 과장 : "위탁 전에 운송 사업자에게 귀중품이 들어있다는 사실을 고지를 하고 그 내용에 대해서 가능한 한 확인증을 발급받는 것이 좋겠습니다."]
소비자원은 또 수하물 분실 피해를 봤을 땐 항공사에 분실 신고 확인서를 발급받고, 현지에서 새로 생필품을 구입하면 영수증을 챙겨야 보상금을 청구할 수 있다고 강조했습니다.
KBS 뉴스 안서연입니다.
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◇ 홈페이지 : https://goo.gl/4bWbkG
◇ 이메일 : kbs1234@kbs.co.kr
#제주항공 #수하물 #서비스품질
@trecime : 방콕 공항 수하물 담당 직원들이 빼돌렸을 가능성 99%. 현금을 X-ray로 보고, 가방을 열 수 없으니까 가방째로 빼돌린 것. 심지어는 미국에서도 이런 일 있습니다. 맡기는 짐에 절대로 귀중품 넣지 마세요. 공항직원 중에 절도범 많습니다.
@user-zd4gs6jh8e : 인터뷰하신 분께서 제주항공의 사장이 되시면 잘 어울리실 듯. 속이 쓰리고 답답하실 텐데도 품격 있게 인터뷰 하시는 모습이 참 멋지십니다.
@sukyoung1111 : 제주항공 사장님이 인터뷰 하신줄...
어떻게 저렇게 차분하실수 있으신지..
@lastkstree : 피해 당하신 분 진짜 차분하게 잘 말하신다…
@Brixtom1 : 저 분 대단하신분이심.
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외항사들은 수하물 48시간 이내 추척시스템 같은 유료서비스도 운영하는 걸로 알고 있습니다.
그런 서비스도 도입할 때가 이제 되었다고 봐야 되겠네요.
[SUB] '제주항공' 닉값하러 ‘제주’ 다녀왔수다ㅣ감귤랭 가이드ㅣJEJU1탄 | K-Travel Guide
제주도, 사랑 안 할 재주가 있나~
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항공기 인생샷 촬영 스팟부터
용암이 흐르는 카페, 구름 속에 있는 것 같은 카페까지
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수연 승무원 PICK 촬영 스팟이 궁금하다면?
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가자. 우리에겐 가 있다.
여러분이 여행지에서 만난 스팟을
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3. 좋아요 누르면 당첨률 UP!
4. 아래 링크의 정보를 입력 후 응모 완료하기
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참여기간 : 9/26(화)~10/3(화)
당첨자 발표 : 10/13(금) - 당첨자 개별 안내
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Timeline
00:00 Intro
01:01 용두암
https://maps.app.goo.gl/WreVfDqXe78ieU2J8
02:13 해녀의 태왁
https://maps.app.goo.gl/WySqRabCkrrP2e9H6
04:14 칠분의오
https://maps.app.goo.gl/7FgUnprfd6M9txpn7
08:00 코난 해변
https://maps.app.goo.gl/3RNxLR4aM91dfgZb9
08:42 플로웨이브
https://maps.app.goo.gl/NGp4XSr9oWj7JoWp8
12:25 해화탕
♨ https://maps.app.goo.gl/71uAbVfeBbqPog6n9
#제주여행 #제주맛집 #제주핫플 #프로모션코드 #이벤트
@user-jv3zt6ps4g : 승승장구하세요 행복가득하시길 듬뿍듬뿍 응원할게요 승승장구하세요 꽃길만 응원할게요 따뜻한 이벤트감사드립니다 승승장구하세요
@user-yn3pb6dk2h : 이번 영상을 보고 정말 멋진 여러 제주도 여행지들을 알게 되어서 너무 기뻤어요! 영상을 보면서 여행을 떠나고 싶은 마음이 더욱 커졌습니다. 수연 승무원님의 설명과 소개가 정말 생생하게 다가왔어요. 특히, 영상에서 소개된 제주도의 다양한 명소와 음식들이 정말 유용한 정보였고, 다시 한 번 제주도에 방문해보고 싶다는 생각이 들었습니다.
그리고, 제주도를 여행하면서 저만의 J스팟을 찾게 된다면 정말 특별한 경험이 될 것 같아요. 제주도에는 아름다운 자연 풍경과 맛있는 음식, 다양한 문화가 함께 어우러져 있어서 더욱 특별한 여행이 될 것 같아요.
제 J스팟 중 하나는 "제주의 섭지코지"입니다. 섭지코지에서 바다와 암석이 조화롭게 어우러져 있는 풍경이 정말 멋지고 감동적이었어요. 특히 해질녘에 바다 위로 떠오르는 해가 정말 아름다웠습니다. 그리고 섭지코지 주변에는 다양한 카페와 음식점도 있어서 더욱 즐거운 시간을 보낼 수 있었어요.
이렇게 멋진 장소를 소개해주신 감귤랭 가이드 수연 승무원님과 제주항공에 감사드립니다. 앞으로도 더 다양하고 특별한 여행지와 경험을 소개해주시기를 기대하며, 감귤랭 가이드의 다음 편도 기대하겠습니다! ✈
@ssunyy_7425 : 이번 영상은 색감이 정말 너무너무 예뻐서 제주도 여행 가고 싶게 만드는 1등 영상이 된 것 같아요.. 태왁을 직접 만들 수 있다는 것도 너무 신기했고 나중에 제주도 가면 꼭꼭 체험해 봐야겠다고 다짐했습니다✨ 그리고 플로웨이브라는 카페의 밤 풍경은... 너무 신기하고도 예뻐서 우와했던 곳이에요. 이런 예쁘고도 신기한, 좋은 추억을 만들 수 있는 장소들을 자세하게 추천해 주셔서 정말 감사합니다!! 꼭 리스트 작성 후에 나중에 방문해 볼게요>_< (추가로 오늘두 열일하시는 수연 승무원님 미모... 구독자 이벤트 진행하는 줄도 모르고 신나는 마음에 댓글 작성하러 왔는데 언제나 구독자분들과 소통하는 제주항공 최고입니다! 이전에 당첨됐어서 이번에는 다른분들에게 당첨 기회를 드리고 싶어 댓글만 남기는데요>.< 이렇게나 자주 소통하는 항공사는 제주항공이 유일무이하다구요.. 안 좋아할 수가 있나요)
@user-vt5ht9lv6h : 제주도는 갈때마다 너무 이뻐서 감탄하게 되는 것 같아요❤ 저는 제주도여행갔을 때 우도가 가장 기억에 남았어요 제주도 섬속에 또다른 섬 우도는 동화속 마을 같았어요~ 특히 우도의 비양도는 바다를 가장 가까이 만날 수 있는 곳이라서 더 아름다운 것 같아요 영상속 제주도의 아름다운 명소가 많아서 제주도여행가고 싶어지네요
@kkssjj91 : 이번 영상을 통해 제주도와 제주항공의 색감을 아주 재밌게 잘 보았던 것 같아요!! 그리고 플로웨이브라는 카페의 밤 풍경이 너무 예뻐서 깜짝 놀랐습니당! 제가 가장 좋았던 J스팟은 바로 수원화성이에요! 화성만의 웅장한 기운과 아름다움이 느껴지고 특히 밤에 불 켜진 이후에 보면 너무 예쁘더라구요!! 꼭 다시 가보고 싶은 곳입니당. 좋은 추억을 만들 수 있는 장소들을 자세하게 추천해 주셔서 정말 감사합니다!!
제주항공 차세대 항공기 최초 공개
2023년 11월 부로
제주항공 NEW AIRPLANE 보잉 737-8이 도입됩니다✈
✓ 1,000km 더 길어진 운항거리
✓ 연료효율 14%로 탄소 배출 down
✓ 전 좌석 USB포트 탑재
✓ 쾌적함과 편의성을 더한 새로운 인테리어
제주항공의 새로운 항공기 1등 탑승객은?
#제주항공 #JEJUAIR #차세대항공기 #B737-8 #보잉737-8
@user-fk5zu2wg9c : 제주항공에 입사하고 싶어요❤️
@KH_789 : 인테리어도 멋지고 시트도 조금 바뀐거 같네요 특히 도장이 737과 너무 어울립니다 신조기 도입 축하합니다!
@user-mr3ow6fe8k : 제주항공도 B787같은 비행기를 늘려서 중장거리도 제주항공타고 가면 좋겠네요
@user-ym9zc6my2h : 제 꿈이 조종사인데 7c2252편 탔는데 제주항공 너무 친절하고 편안해요! 응원해요~!
@syd01031 : 7월~8월에 737-8 도입 한다고 해서 기다렸는데...
드디어 11월에 도입을 하는군요 너무 많이 기다렸습니다
... 
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