CS강사 박강사의 전화응대교육 : 상황별 고객응대 전화예절

#전화응대 #비대면커뮤니케이션 #직장예절

입사후 가장 많이 하는 업무
모두가 해야 하지만 아무나 잘할 수 없는 업무
특히나 오로지 음성으로만 서비스 품질을 판단하고
예측이 불가해 어려운 업무 바로 전화응대입니다.
모든 업무 과정에서 뗄래야 뗄 수 없는 필수적이 요소지만
마땅이 교육받지 못하는 경우가 많아요.
그래서 준비했습니다.
CS강사 박강사의 전화응대기법 '정신공감'교육

00:55 - 전화응대 행동포인트
01:27 - 전화응대 5단계 과정
01:57 - 초기대응 신속한 전화수신
02:39 - 전황응대 양해멘트
03:11 - 전화응대 첫인사 방법
04:00 - 환대하는 음성연출 기법
06:20 - 용건확인 방법
06:37 - 잘못 걸려온 전화 수신방법
07:02 - 타부서로 이관해주는 방법
07:23 - 다른동료에게 전화를 연결하는 경우
07:58 - 부재중임을 알리는 경우
08:28 - 전화 상태가 좋지 않은 경우
09:18 - 전화 상담 품질을 높이는 방법
10:06 - 잘 모르는 내용의 문의가 있는 경우
10:21 - 고객이 위치를 묻는 경우
11:30 - 전화종료 전 꼭 필요한 추가문의사항 확인
12:52 - 전화 종료 끝인사 방법


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여기서 잠깐, 꼭 지켜주세요❗

(1) 영상 다운로드 후 '개인소지' 괜찮아요
(2) 다운 된 영상을 공유하거나 게시는 안돼요 안돼
(3) 링크 공유 마구마구 해주심 박강사는 신나요
영상 내용 정리 후 타 사이트 게시는 더 감사하죠
단, 출처와 링크 함께 하는 거 잊지마세용
(4) 직원 교육에 사용을 원하신다면 유튜브를 통해
재생 해 주시거나 링크 공유를 부탁드려요
(5) 영상을 '재편집 및 부분 삭제 안돼요' 안돼

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WYP교육컨설팅 박강사 인스타그램 : wyp_edu
블리 : 직원추천점수0점 받고 또 보러 왔습니다ㅠㅠ진짜 전화소리가 제일 무서운 요즘입니다ㅠㅠ
세이프티 : 이야...이런 강의를 무료로 볼 수 있다니
박원영 강사님 항상 감사합니다
업무 뿐 아니라 일상 생활에서 아주 도움이 많이 됩니다!
KIWON1034 : 와 회사 내부직원 CS교육 작성중인데 너무 큰 도움이 됩니다. 사람과 상황에 대한 이해가 정말 깊으신 것 같아요~ 감사합니다!
박경미 : 강사님~ 귀에 쏙쏙 들어오는 강의 감사합니다^^ 실제 업무에서도 적용할 수 있게 노력하겠습니다~
Wonbin Shim : 해외에서 운영하는 고객센터 팀장으로서 걱정하던 부분에 대해서 명확하고 속시원하게 설명해주시는 강의라서 크게 감명받고 갑니다 ㅠㅠ 마치 수십년간 산속을 헤메다 드디어 산삼을 발견한 기분이예요!!!!

전화 응대 이거 하나면 끝! 수신 발신 핵심 응대 멘트

#고객응대 #전화예절 #신입직원교육

전화 응대 이거 하나면 끝! 수신 발신 핵심 응대 멘트
전화응대 기본 기초 전화매너 전화예절 고민이시라고요?
상담직을 처음이시라고요? CS부서에 덜컥 입사하셨어요?
시간은 없고 핵심 만 딱 듣고 싶으셨죠?
그래서 박강사가 준비했습니다.
비즈니스 전화 매너로 준비된 신입직원이 될 수 있어요!
전화응대 핵심멘트 목차
1. 수신
(1) 걸려온 전화를 받을 때 필요한 멘트
(2) 늦게 전화를 받을 때
(3) 전화를 당겨 받았을 때
(4) 잘못 걸려온 전화를 응대할 때
(5) 담당자에게 이관해줘야 할 때
(6) 전화 상담 기법 - 고객응대
(7) 추가 문의 사항 확인
(8) 전화 종료
2. 발신
(1) 내가 전화를 거는 경우
(2) 담당자가 받지 않을 때
3. 전화응대 주의사항
4. 샘플 수신/발신 전화응대 예시

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여기서 잠깐, 박강사 저작물을 꼭 지켜주세요❗

(1) 영상 다운로드 후 '개인소지' 괜찮아요
(2) 다운 된 영상을 공유하거나 게시는 안돼요 안돼
(3) 링크 공유 마구마구 해주심 박강사는 신나요
영상 내용 정리 후 타 사이트 게시는 더 감사하죠
단, 출처와 링크 함께 하는 거 잊지마세용
(4) 직원 교육에 사용을 원하신다면 유튜브를 통해
재생 해 주시거나 링크 공유를 부탁드려요
(5) 영상을 '재편집 및 부분 삭제 안돼요' 안돼

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여러분의 성장과 성공을 응원합니다.
박원영 강사 드림

박강사 인스타 : https://www.instagram.com/wyp_edu​
오매니저 : 안녕하세요:) 오늘 CS 교육 잘 들었습니다. 수준 높은 강의 감사드립니다 ^^
jinsook kim : 고객의 니즈에 부합한 응대방법을 하나하나 짚어주는 강의로 전화기 너머 고객에도 저의 진심이 잘 전달될 것 같습니다. 감사합니다~
와리맘 : 응대멘트 너무 좋아요. 서울살이 15년인데 사투리가 아직도 문득문득 나와요.
꾸준히 강사님 멘트들과 말의 리듬이 너무 좋아용잉. 고객응대 더 잘해보고 싶다는 의욕이 뿜뿜나네요~^^
박은진 : 강사님덕분에 cs업무가 더 좋아졋어요 자신감있고 또박또박 천천히말하니 더 좋아진거같아요 고마워요~
매일 말씀 : 강사님 안녕하세요~~
포프리에서 교육받았는데 여기서 뵙네요~~
오늘 구독했습니다. 앞으로도 자주 시청하겠습니다~~~감사합니다.

콜센터 상담원들을 힘들게 하는 실제 상담 내용

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다산콜센터 상담원들을 힘들게 하는 실제 상담 내용
LE : 첫번째는 진짜 어이없네요;;콜센터 다니는 사람으로서 모르는채로 오안내하는 것보다 정확하게 확인 후 안내해야되기 때문에 확인한다는건데ㅋㅋㅋㅋ저건 그냥 화풀려고 하는거 같은데..근데 실제로도 저런사람이 있다는거ㅋㅋㅋㅋㅋㅋ하;;ㅠㅠ 다들 화이팅이에요
간장 : 우와.. 정말 힘드시겠어요..! 이런 어려운 상황도 힘들지만 잘 버텨주셔서 감사합니다! 한시라도 더 빨리 감정노동에 관한, 진상 손님에 관한 법이 재정되었으면 좋겠어요!! 힘내세요!!!
느루 : 힘내십시요 상담원분들 ~~
숩짱 : 인간이 얼마나 추악한지 알려면 콜센터로 가세요
신물납니다
연이 : 진짜 단기였지만 콜센터 알바할때 계속 멘탈 나가고 거의 종일 울었습니다 진짜 미치는줄 알았습니다 진짜 힘내셨으면 좋겠습니다

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