팰리스매트리스
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전국 33개 체험관 공장직판 프리미엄 매트리스 브랜드리스
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※ 본 영상은 광고 영상으로 시청자의 이해를 돕기 위하여 연출된 영상이며
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침대구매하는 분들이 꼭 알아야될 내용인 것 같습니다.
@user-lu1rj2bx9j : 가구업자로서 도움이되네요.
잘 보고갑니다.
@user-eg1rj6sb9j : 이번에 광고 하나 더 나와서 생각나서 왔습니다 ㅋㅋ 여전히 중독성있네요
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@jlp6347 : 매트레스 사고 싶어서요 어떻게 연락합니까
[자막뉴스] 유명 매트리스 사용 후 시작된 통증...업체 답변 '황당' / YTN
평소 허리 디스크를 앓던 A 씨는 2년 전쯤 백화점 매장에서 메모리폼 매트리스를 샀습니다.
그런데 두 달 전부터 매트리스 허리 쪽 부분이 내려앉았고, 병원 치료가 필요할 정도로 통증이 심해졌습니다.
[A 씨 / 메모리폼 매트리스 구매 : 품질 보증 5년이다, 사용하면서 이슈가 있으면 교환 바로 해드린다고 너무 자신 있게 말씀을 해 주셔서…. 갑자기 자다가 여러 번 잠을 깨고요. 허리가 좀 이유 없이 많이 아파서….]
그런데 문제를 판매처에 알리자 해당 매트리스는 보증 대상이 아니라는 답변이 돌아왔습니다.
5년까지 된다는 품질보증은 사용하지 않은 새 매트리스에만 해당한다는 황당한 이유 때문입니다.
[A 씨 / 메모리폼 매트리스 구매 : 5년 품질 보증이란 무엇입니까? (말씀드렸다시피 고객님 사용하시는 상품 자체의 초기 불량이라던가….) 5년이 보증기간인데 초기는 언제 말씀하시는 겁니까? (초기는 개봉 직후에 볼 수 있을 정도로 발생하는 부분에 대해서 저희가 처리를….)]
이후 A씨가 문제를 소비자원에 알리고 적극적으로 문제제기를 하자 업체는 한 달 만에 매트리스를 회수해 검수에 들어갔습니다.
하지만 누가, 어떻게 검수한다는 것인지, 이후 피해 보상은 하는 것인지에 대해서는 여전히 설명이 없었습니다.
[A 씨 / 메모리폼 매트리스 구매 : 처음에 무슨 토퍼를 주겠다는 등 이런 회유책을 벌이다가 제가 다 거절을 하니까 그제야 이제 검수를 해가겠다고 연락이 왔고요. (본사에) 검수를 누가 할 거고 무슨 기준이냐 등 물어봤는데 우리한테 연락하지 마라….]
업체 측은 YTN 취재진에 미개봉 제품뿐 아니라 모든 제품을 대상으로 회사의 책임으로 발생한 손상과 하자에 대해 보증한다는 원론적인 답변을 내놓았습니다.
메모리폼 제품 등 침대류 제품에 대한 소비자 불만은 계속 이어지고 있습니다.
소비자원 자료에 따르면 지난 4년 동안 침대류 관련 피해구제 신청은 매년 300건 이상 접수됐습니다.
이 가운데 품질과 AS 불만이 사유인 경우가 꾸준히 증가하는 추세입니다.
전문가들은 업체가 보증을 약속한 만큼 사용 중 생긴 문제에 대해서도 당연히 책임져야 한다고 지적합니다.
[강성경 / 소비자와함께 사무총장 : 품질 보증 기간 5년으로 들어가야죠. 침대를 만들 때는 항상 사람들의 패턴, 여러 가지 다 연구해서 그에 맞게끔 침대로 만들어지잖아요.]
또, 보증기간 내 발생한 하자에 대해 업체가 책임을 미룰 경우 강제할 수 있도록 분쟁 조정 절차를 손봐야 한다는 목소리도 나옵니다.
YTN 김철희입니다.
▶ 기사 원문 : https://www.ytn.co.kr/_ln/0134_202204041607594349
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@guri10091004 : 업체들중 화장실 들어갈때 마음과 나올때 마음이 다른곳이 수두룩하죠. 제대로 처리가 안될때마다 소비자원에 신고를 해야 또다른 피해자를 막을 수 있으니 귀찮더라도 신고를 하는게 맞는거 같아요.
@voiceofwind6588 : 침대가 굉장히 중요하다. 내가 지방에 원룸에서 반년 가량 살 떄, 원룸에 원래 구비되어 있던 기본옵션 침대에서 그냥 별 생각없이 잤는데 그때부터 허리가 엄청나게 아프더니 결국 병원신세졌다.
@facts_bomber : 저런 회사에서 상담원으로 일하면서 저런 말 같지도 않은 답변을 하면서 얼마나 현타가 올까. 저런 곳은 꼭 그만 두세요. 고객센터 업무 지원, 기술 지원 지인 부탁으로 알바 삼아 도와준 적 있는데 한심해서 손절했네요.
@user-to6eq9xc7k : 매트리스 구매 가격대 추천으로 평균 40만원에서 80만원 정도면 적당합니다. 소재도 적당히 시세 보고 고르는 게 좋은데, 브랜드만 따지고 사면 사실상 같은 60~80만원이어도 원가가 10~20만원 수준의 제품을 거품 낀 가격에 구매하실 수도 있다는 걸 알아야 한다고 봅니다. 모든 사람들이 더 좋은 걸 살 수도 있지만, 굳이 너무 비싼 걸 살 필요도 없는 게 매트리스입니다. 여러 브랜드 내 매트리스 마케팅이 워낙 뛰어나서 사람들이 잘 모르고 구매하는 경우가 대다수인데, 매트리스는 처음부터 어느 정도 쓰면 또 구매해야 하는 소모품이기 때문에, 매트리스 하나에 너무 많은 돈을 투자할 필요는 없습니다. 적당히 좋은 소재로 되도록 합리적인 금액에 구매하는 게 좋겠죠.
@oafoo : 이런 일 있으면 그냥 업체를 좀 밝혀주라 제발
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YTN 김철희입니다.
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