이사 후 파손된 물건들.. 이삿짐센터는 나 몰라라 | 전주MBC 220116 방송

포장이사를 하는 과정에서
가전제품과 목재가구가 파손됐는데,
업체는 보상에 미적거리고 있습니다.

최근 전주에서 일어난 일인데
소비자는 분통을 터뜨리고 있습니다.

어떤 사연인지, 또 이런 상황에선
어떻게 대응해야 하는지 알아봤습니다.

한범수 기자입니다.


이달 초, 새 집으로 이사를 온 최종성 씨,

짐을 정리하면서
한두 번 놀란 것이 아닙니다.

이사 전까지는 멀쩡했던 물건들이
파손됐기 때문입니다.

데스크탑 컴퓨터는 원래 형태를 잃을 정도로
부서졌고, 냉장고와 에어컨에도
심한 흠집이 생겼습니다.


최종성 / 전주시 덕진동
"(이 컴퓨터는) 일단 사용하기는 힘든 상황
같아 보이고요, 제 의견은."

목재가구 역시 곳곳이 눈에 띄게 훼손됐고,
서랍장은 잘 닫히지 않습니다.

포장이사를 맡은 이삿짐센터가
제대로 일을 하지 못한 탓이라고
최 씨는 의심합니다.

이사 당일, 별다른 사유 없이
두 시간이나 늦게 도착했던
이삿짐센터 직원들...

사다리차를 급정지시키면서
빌라 4층 높이에서 이사 박스를 떨어뜨리는 등
미덥지 않은 모습이 여러 차례 목격됐다고
최 씨는 말합니다.

더 말문이 막힌 이유,
업체 대표가 보상을 미적거리며
적반하장 격으로 나왔기 때문입니다.


최종성 / 전주 덕진동
"관리감독을 제대로 못한 제 책임이라고
하더라고요. (오히려) 그런 실수를 저지르는 걸 보면서도 억지로 참고 진행을 했던 상황이었죠,
제 입장에선."


포장을 더 잘해달라고
인부들에게 미리 요구했어야 한다며
오히려 고객 책임으로 떠넘겼다는 겁니다./

업체 측은 일부 가전제품에 대해선
이미 보상을 마쳤고, 나머지 물건들도
보험 적용이 가능한지 따져볼 계획이라고
취재진에 해명했습니다.


전주 이삿짐센터 관계자
"고객이 찍힌(파손된) 부분이라고 사진을
보냈는데, 이게 기존에 있었던 건지
이번에 새로 생긴 건지 가서 보면 알아요."


지난 3년간 전주 지역에서
이사 관련 문제로 소비자 상담을 받은 횟수는
90여 건,

대부분이 이삿짐이 파손된 사례였습니다./


박선희 / 한국여성소비자연합 전북지회
"30일 이내에 반드시 이사업자에게
문제 제기를 하셔야 하고요. 그리고 파손됐다는
증거 사진, 동영상을 확보하셔서..."

이삿짐센터가 보상을 거부하면
소비자원에 분쟁 조정을 신청해야 합니다.

망가진 물건들에 대한 영수증을 제시하면,
구매 시점을 기준으로 감가상각이 이뤄진
가격만큼 보상을 받을 수 있습니다.

MBC 뉴스 한범수입니다.



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반드시 알아야할 이삿짐센터 잘 고르는 방법(이사 호갱 되지 맙시다!)



포장이사하는 날 이삿짐센터가 고객님께 추천드리는 8가지 사항

고객님들께서는 포장이사를 하면 이삿짐센터가 다 해주는 걸로 알고 있으며,
그 말이 틀린 건 아닙니다.
그러나, 몇 가지만 준비를 해둔다면, 더 좋은 이삿날이 될 수 있다는 점은 알지 못 하십니다.
그래서, 오늘은 당일에 어떤 것들을 해두셔야 되는지 말씀드리겠습니다.

1. 지금 집에 있는 짐 정리
이렇게 말씀드리면 이해를 못 하실 수 있는데,
저희가 깔끔한 집에서 짐을 포장해서 새 집으로 가면 그 집에서는 있었던 그대로 짐 정리를 해드리기 쉬워요.
그러니, 고객님께서도 이전에 두셨던 제품들을 찾아서 사용하기시 편합니다.
반면에 너저분하게 짐들이 널려있는 집에서 저희가 포장하여 새 집으로 가져가게 되면 짐 정리를 해드려도 고객님께서 어떤 물품을 찾아서 쓰는 게 쉽지 않을 수 있기 때문입니다.
그러니 새 집에서 원하시는 정리정돈 상태만큼 지금 집을 정리해두시길 추천드립니다.

2. 새 집 주차자리
대체로 이사가 있다고 말씀드려서 예약이 되어 있으나,
막상 새 집으로 가면 전화번호가 없는 차량이 주차되어 있는 경우도 있어요.
그러면, 저희가 30분 이상 대기를 해야 되는 상황도 있습니다.
그러니, 11시 이전에 관리실에 연락을 드려서 주차 자리를 한 번 더 확인 부탁드린다고 말씀하시는 게 좋습니다.

3. 에어컨 설치
삼성, LG 같은 경우에는 이사 당일 설치는 해주지 않습니다.
그러나, 사설 업체를 통해서 그 날 설치를 바로 하는 경우도 있어요.
그럴 때는 오후 5시에 오라고 말씀하셔서 설치하셨으면 좋겠어요.
그래야 이삿짐 정리에 지장을 주지 않고,
제 때 이사를 마칠 수 있으며,
에어컨 설치도 할 수 있게 됩니다.

4. 반나절은 저희와 함께 계신다.
새 집 구조는 이전 집과 다르며,
버리거나 새로 들인 가구 및 가전들이 있기 때문에 고객님께 어디에 둘 건지 여쭤보면서 일을 하게 됩니다.
그러니, 저희와 함께 계시면서 답변을 해주시는 게 좋아요.

5. 가구 및 가전 배치도
이삿짐 중에 큰 것들이 먼저 사다리차로 올리게 되는데,
저희가 장롱과 침대를 다 설치하여 다른 짐도 받아야 됩니다.
그런데, 다시 그 2개의 가구 위치를 바꾸려 하신다면,
짐 정리를 시간이 늦어지고 그 날 이사도 늦게 끝나게 됩니다.
그러니, 미리 도면을 그려두는 게 필요합니다.

6. 쓰레기 봉투
잔 짐 양에 따라 나오는 쓰레기 양도 달라집니다.
그러나, 대체로 20평은 4장, 30평에서는 5~6장, 40평대는 7장 이상이 필요하게 됩니다.
그런데, 고객님들께서는 부동산 들렸다가 바로 집으로 오시는 경우가 있는데 그러지 말고,
마트에 들려서 쓰레기 봉투를 구입한 뒤에 오시는 게 좋습니다.

7. 청소
애완동물이 많은 집에서는 청소기로 한 번 청소를 하는 게 좋습니다.
왜냐하면, 저희가 여름에 일하다 보면, 털이 호흡기에 들어올 때도 있어요.
그러면, 콧물이 나오고, 기침도 나옵니다.
그러나, 지금과 같은 때에는 마음껏 기침을 할 수 있는 상황이 아니잖아요.
그러므로, 청소를 1번 더 한다는 생각으로 해주시는 게 좋을 듯 해요.

8. 엘리베이터 작업
정해진 시간 내에 이사를 마쳐야 된다면,
인부 1명을 추가해야 됩니다.
또한, 엘리베이터 사용료가 사다리차 비용보다 2~4만원 가량 저렴하다면,
사다리차를 쓰는 게 좋습니다.
그래야 이삿짐 파손 걱정없이 짐을 올릴 수 있고,
빨리 이삿짐 정리도 할 수 있게 됩니다.

오늘은 이삿짐센터가 포장이사를 하는 날에 고객님들께서 해주셨으면 하는 사항들에 관해 설명드렸습니다.
이 걸 간과하는 경우가 많은데,
알아뒀다가 그대로 해두신다면 좋은 이삿날 될 확률이 높아질 겁니다.
참조하십시오.

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