이것을 알아야 진짜 서비스 전문가! 고객경험을 높이는 고객응대 기법

#고객서비스 #충성고객 #고객중심

고객경험을 높이는 고객응대 기법
#고객이기업에게원하는단한가지 #경영서 참고하였어요.
충성고객은 친절한 서비스로 만들어지는게 아니에요.
고객이 서비스를 받을 때 고객의 진짜 속마음을 알려드릴까요?

고객 속 마음 :
‘나를 현혹시키거나 상당한 기쁨을 느끼게 할 필요 없어요.
그냥 제대로 문제없이 처리나 빨리 해줘요’

고객의 기대이상의 가치를 제공하는 고객서비스를 해라
라고 할 줄 알았는데 뭐지? 생각하실 거에요.
고객서비스는 고객을 기쁘게 하는 쪽보다
고객을 편안하게 하는 쪽에 중점을 두셔야 해요.
계속계속 우리와 함께하는 충성고객을 만들고 싶으시다면
진짜 고객서비스가 뭔지 알고 싶으시다면 이 영상 함께하시죠!


‐---‐---------------------------------------------------------------------

여기서 잠깐, 박강사 저작물을 꼭 지켜주세요❗

(1) 영상 다운로드 후 '개인소지' 괜찮아요
(2) 다운 된 영상을 공유하거나 게시는 안돼요 안돼
(3) 링크 공유 마구마구 해주심 박강사는 신나요
영상 내용 정리 후 타 사이트 게시는 더 감사하죠
단, 출처와 링크 함께 하는 거 잊지마세용
(4) 직원 교육에 사용을 원하신다면 유튜브를 통해
재생 해 주시거나 링크 공유를 부탁드려요
(5) 영상을 '재편집 및 부분 삭제 안돼요' 안돼

--------------------------------------------------------------------------


여러분의 성장과 성공을 응원합니다.
박원영 강사 드림

박강사 인스타 : https://instagram.com/wyp_edu?utm_med...
@wyp_edu : 너무너무 좋아서 3번이나 정독한 <고객이 기업에게 원하는 단한가지> 라는 서적을 참고했습니다~ 추천이용
@yyylee6079 : 저도 이 책을 정독했었고 당시좀.. 새로운시각이라.. 고객의 수고 입장에서 접근한 부분이 정말 인상적이었는데요^^ 영상으로 요약 추가 설명까지 감사합니다
@user-lw7xv8rw4l : 안녕하세요 저는 백화점 명품시계매장에서 근무중인데요
어쩌다가 우연히 영상 하나를 보고나서 영상 전부 봤어요!
정말 매장이나 본사 서비스교육과 다르게 귀에 쏙쏙 들어오고
유익한 응대법이나 판매 스킬도 많이 알려주셔서 정말 감사드립니다
오늘도 잘 배우고 갑니다 감사합니다^^
@ps2y185 : 고객감동 서비스, 기대이상의 서비스에만 집중했는데 고객의 수고를 덜어 줄수 있는 서비스!!! 정말 인상적인 교육인것 같습니다.
@user-td9zc5sy1f : 오늘 회사에서 박강사님 서비스교육
너무 감동 받았습니다~
감사합니다^^

고객 응대 직원 태도 주의사항 5가지 : 이러면 고객 다 떠나요

#서비스직 #고객이탈 #무시당했을때

고객 응대 직원 태도 주의사항 5가지 : 이러면 고객 다 떠나요

사람은 누구나 무시당하고 싶어하지않아요.
응대 태도가 나한테만 다르거나,
나에게 반응하지 않거나, 가르치려들거나,
간접적으로 불쾌감이 느껴지거나,
내 이야기를 부정하거나 인정해 주지 않을 때

고객은 ‘나 무시당했다’ 생각하게 되고
결코 좋은 기억으로 우리의 서비스를 바라보기 어려울거에요.
이 5가지 우리가 신경써서 고객응대를 한다면 적어도
고객이 응대과정에서 불친절하다, 불쾌하다, 엉망이었다 같이
부정적으로 기억하기는 어려울 것 같아요.

우리의 서비스를 경험하는 그순가
내가 도움을 받았다, 고마웠다, 또 오고싶다 라는
긍정적인 기억으로 남을 수 있도록 서비스를 점검해주세요.

‐---‐---------------------------------------------------------------------

여기서 잠깐, 박강사 저작물을 꼭 지켜주세요❗

(1) 영상 다운로드 후 '개인소지' 괜찮아요
(2) 다운 된 영상을 공유하거나 게시는 안돼요 안돼
(3) 링크 공유 마구마구 해주심 박강사는 신나요
영상 내용 정리 후 타 사이트 게시는 더 감사하죠
단, 출처와 링크 함께 하는 거 잊지마세용
(4) 직원 교육에 사용을 원하신다면 유튜브를 통해
재생 해 주시거나 링크 공유를 부탁드려요
(5) 영상을 '재편집 및 부분 삭제 안돼요' 안돼

--------------------------------------------------------------------------


여러분의 성장과 성공을 응원합니다.
박원영 강사 드림

박강사 인스타 : https://www.instagram.com/wyp_edu​​​
​
@wyp_edu : 무시당하고 싶지않은건 저만의 욕구는 아니겠죠? 내가 싫은건 남들도 싫을 테니까요~ 무시하는 듯한 직원의 태도로 오해받을 수 있는 응대 5가지 함께 살펴보시죵❣❣❣
@user-vf5jj3ul2z : 다섯가지 다 공감되는 것들 이네요!! 군더더기없이 깔끔하게 정리해주시니 이해가 쏙쏙 됩니다~! 응대를 잘하더라도 진상고객을 안만날 수는 없겠지만 이 영상이 많이 도움될 것 같아요~ 오늘도 영상 잘보고 갑니다^^
@Diva-od5yi : 스승님~!! 가르침을 주셔서 감사합니다. 하나씩 잘 배워나가겠습니다. 요즘 날씨가 많이 추운데 따뜻한 차 한 잔 사드리고 싶어용~❤️ 스승님의 은혜에 비하면 약소하지만
@Mr_park_life : 박강사님 영상 잘듣고
많이 배우고 갑니다 수고많이 하셨습니다^^
@user-sw7pf2vw7m : 많이 공감되고 반성하고 결심하게되네요.
유익한 좋은 영상 오늘도 감사합니다^^

고객생애가치를 높이는 진짜 CS 고객만족은 무엇? 6가지 필수 서비스 점검 사항❗

#CS교육 #서비스교육 #서비스설계

친절,정확,신속하게 응대하면 고객이 다 만족한다고요?
고객은 당연히 마땅히 받아야 하는 서비스라고 생각하는 걸요!
고객만족을 이끌기 위한 필수 서비스 점검사항 6가지 알려드릴게요


‐---‐---------------------------------------------------------------------

여기서 잠깐, 꼭 지켜주세요❗

(1) 영상 다운로드 후 '개인소지' 괜찮아요
(2) 다운 된 영상을 공유하거나 게시는 안돼요 안돼
(3) 링크 공유 마구마구 해주심 박강사는 신나요
영상 내용 정리 후 타 사이트 게시는 더 감사하죠
단, 출처와 링크 함께 하는 거 잊지마세용
(4) 직원 교육에 사용을 원하신다면 유튜브를 통해
재생 해 주시거나 링크 공유를 부탁드려요
(5) 영상을 '재편집 및 부분 삭제 안돼요' 안돼

--------------------------------------------------------------------------



박강사 인스타 : https://www.instagram.com/wyp_edu
@user-le6bc7wh7k : 서비스 계열 준비하는 취준생입니다! 강사님이 말씀해주신 내용 너무 도움이 돼요 감사합니다❣️
@wyp_edu : 고객서비스는 친절이 아니에요 전략입니다. 오늘도 고객을 위해 고군분투하는 선생님들을 뜨겁게 응원합니다
@DJ-rg4gb : 정말 철저하게 고객 중심, 중심에 중심이네요..! 사내 강사님이 고객 응대와 서비스 연구에는 끝이없다라고 하셨던 말이 떠올라요
그렇지만 그래서 더욱 매력적인 분야라는 것
오늘도 감사합니다 :)
@user-sl3xn5is6d : 앞으로 관련된 직종에 준비하고 있습니다. 실무적으로는 경험이 많지만 이론적인부분에 대해 크게 생각 하지 않았습니다만 선생님께서 하신 말씀 요목조목 따저보니 배울점이 너무 많고 해서 구독 하고 갑니다. 다른 부분도 배우고 싶습니다. 앞으로의 영상이 너무 기대 됩니다. 영상 업로드에 대해 대단히 감사 드리고 유튜브 활동에 대해 미리 감사 드립니다~!!
@user-ms9js1kj5h : 우연한기회에 강사님 강의를 알게되었는데요~ 서비스업무를 하고있는저에게 너무 도움이 많이 되서 출근길에 강사님 강의로 텐션업 하고 근무를 시작하고있어요~~^^ 앞으로도 많은도움될것 같아요 너무너무 감사합니다~~^^

...