1부 콜센터 상담원 월급과 근무환경, 인바운드와 아웃바운드 차이

오늘은 콜센터 상담원 분과 인터뷰를 해보았습니다.
저는 개인적으로 힘든 직업 중 하나라고 생각해왔는데
인터뷰를 해보면서 느끼는 점이 사람별로 차이가 있구나를 느꼈습니다.

인바운드 걸려오는 전화를 받는 것이고
아웃바운드는 반대로 전화를 거는 것을 뜻합니다.

인터뷰 안에 담진 못했지만 상담원분들 정말 고생 많으시는 것 같아요.
오늘도 대한민국 콜센터 상담원분들 화이팅입니다!!

#콜센터 #상담원

https://www.instagram.com/jangbro1
숱사쟈 : 카카오회사 콜센터 인바운드 하려고하는데 힘든가요
의적 : 인바운드 퇴사율 높나요? 처음하기에 힘든지요
김미정 : 재밌네요 ~
백곰서울 : 현대카드 인바운드 상담사
어떤가요? 40대 남성도 할수있나요?
홍시하우스(Hongsi House) : ~~ 콜센터 정말 힘들죠 ㅜㅜ 이웃하고가요~
princesse young : 상담을 못하면 기본급도 못받나요?
Jin-seok Park : 아웃바운드 교육 받고있는데 도움되는 영상 감사합니당~

콜센터 상담원의 기막힌 현실을 알려드립니다 1부

01:28 콜센터 부서별 업무의 난이도
01:59 돈은 어디가 제일 많이줘요?
02:07 교육은 얼마나 받아요? 교육비는 나오나요?
02:20 교육만 받고 그만둬도 돈이 나와요?
02:36 교육만 받고 그만두는 사람들도 많나요?
02:52 인바운드, 아웃바운드
03:17 실적이 없으면 어떻게돼요?
03:36 인바운드와 아웃바운드의 급여차이
04:21 인바운드, 아웃바운드 근무환경차이
05:00 “콜을 녹음해서 듣고 평가를 해요”
05:24 “공감표현을 해줘야 돼요”
05:45 전화를 걸면 고객정보가 어디까지가 떠요?
06:23 하루에 얼마나 전화를 해요?
06:57 전화를 많이 할수록 돈을 많이받나요?
07:04 콜센터상담원의 꼼수
07:30 “화장실을 하루 두 번갈 수 있어요”
08:11 “센터장이 매니저를 때리는 걸 봤어요”
08:40 “콜 땡기라고 엄청 소리를 질러요”
09:25 어떤 성과를 내야되는거에요? (완결률)
09:51 “1분30초 이상 전화를 하면 불이익을 받아요”
10:41 대출한번 가입시키면 얼마받아요?

인터뷰이 개인의 의견일 뿐 전체를 대변하진 않습니다.
직업의 모든 것은 있는 그대로의 현실을 전합니다.
선생님이 악플을 달면 제가 현실을 전하기 힘들어집니다.
건전한 댓글문화 우리 함께 만들어요.
직업의모든것 : 01:28 콜센터 부서별 업무의 난이도
01:59 돈은 어디가 제일 많이줘요?
02:07 교육은 얼마나 받아요? 교육비는 나오나요?
02:20 교육만 받고 그만둬도 돈이 나와요?
02:36 교육만 받고 그만두는 사람들도 많나요?
02:52 인바운드, 아웃바운드
03:17 실적이 없으면 어떻게돼요?
03:36 인바운드와 아웃바운드의 급여차이
04:21 인바운드, 아웃바운드 근무환경차이
05:00 “콜을 녹음해서 듣고 평가를 해요”
05:24 “공감표현을 해줘야 돼요”
05:45 전화를 걸면 고객정보가 어디까지가 떠요?
06:23 하루에 얼마나 전화를 해요?
06:57 전화를 많이 할수록 돈을 많이받나요?
07:04 콜센터상담원의 꼼수
07:30 “화장실을 하루 두 번갈 수 있어요”
08:11 “센터장이 매니저를 때리는 걸 봤어요”
08:40 “콜 땡기라고 엄청 소리를 질러요”
09:25 어떤 성과를 내야되는거에요? (완결률)
09:51 “1분30초 이상 전화를 하면 불이익을 받아요”
10:41 대출한번 가입시키면 얼마받아요?

인터뷰이 개인의 의견일 뿐 전체를 대변하진 않습니다.
직업의 모든 것은 있는 그대로의 현실을 전합니다.
선생님이 악플을 달면 제가 현실을 전하기 힘들어집니다.
건전한 댓글문화 우리 함께 만들어요.
Alice Lee : 저두 콜센터 해봤는데 3개월간 선임과 동석하면서 지옥이었어요. 본인들이 내뱉은 말은 교육이라고 생각하겠지만 인격비하 + 자존감상실로 인해서 상담치료도 받았어요.
대표적인 예를 들어보면 "본인이 못하니까 내가 이렇게 교육시키는거잖아! 나도 이렇게 하고 싶어서 하는줄 알아?" 라는 말을 하루 8시간씩 지적받았어요.
그걸 견뎌낸 저의 멘탈은 생각보다 강하더라구요.
그 정도의 멘탈이면 전 어디라도 일할 수 있다고 생각해요.
진상고객 대면하는것보다 텃세와 갑질이 더 견디기 힘들었습니다.
제병실에왜삭 : 배송밀리면 소비자들 입장에선 하.. 진짜 이 개시끼(배송지연된곳)을 진짜 어케하지?? 이런 심장으로 전화하는거라
진짜 레전드로 힘들수밖에없음
만비 : 제일 안좋은소리 많이 듣지만
그만큼 감사합니다 라는 말도 많이듣는직업이라 생각함
안힘든일은없고 생각하기나름
KLE SUTDIO : 콜센터 1년 11개월 다녔습니다.. 실시간 악플은 기본이구요..

앞에서 고객에게 신나게 털리고 뒤에서 관리자에게 털리고... 사면초가의 현실이죠.

그냥 콜센터 오래하는 사람들은 보살들임...
밑바닥 채널 : 살빼면 진짜 이쁘거 같아요.
L ife : ㅈ같이응대하는 상담원도 많음
bsjz막적음 : 2분 안에 끝내야 되고 오래 걸리면 깎인다니.. 어휴 진상들 많겠다
그냥확 : 인입될때 주소 강남, 서초, 종로나 용산구 일부 지역 등 부촌이면 좀 안심하고 들어감. 반대로 주소 노원 강북 도봉에 성별 여자, 생년월일 60-70년대면 그냥 난 죽었다~ 오늘 술깐다 하는 생각으로 전화받았음 ㅡㅡ
김대바기 : 가장 중요한 팩트는 저 모든건 고객사인 해당업체 본사가 콜센터 업체를 저만큼 쪼는거임
본사가 업체를 쪼고 업체는 관리자, 관리자는 상담원을 쪼는거임
콜센터에서 오래일하면 정신병걸려 나가거나 성격이 파탄나고 관리자가 되거나

콜센터 인바운드2년차가 아웃바운드 2개월 해본소감

스벅 퇴사후 2개월째 하는 아웃바운드 콜업무에 대한 소감을
영상일기로 남겨 봅니다.
콜업무에 관심있거나 해봤거나 하는분들께 공유합니다.
장키란 : 목소리가 좋으시네요..저도 콜센터 인바운드생각중인데 여자구요..목소리가 좋진 않거든요..허스키보이스? 이런목소리도 할수있을까요?
EunHye Kim : 안녕하세요. 방송 섭외 관련으로 드릴 말씀이 있어서 댓글을 남깁니다. 자세한 내용은 개인적으로 말씀드리고 싶은데 가능하시다면 eunhyekim518@gmail.com으로 답장 부탁드립니다!
재민 : 내일 출근하는 회사가 기본시급 만원 준다는데요 진짜 맞을까요...? 아웃바운드예요 무경력 알바생이고요
우가가 : 안녕하세요 ! 내일이면 신한카드 인바운드 콜센터 교육들어갑니당 ㅜㅜㅜ 고객상담원 직이처음이라 많이 떨리는데 교육 끝나면 보통 다 합격 하나요 ?̊̈ 합격할수있는 팁 ..?이라도ㅜㅜ
김원빈 : 남잔데 아웃바운드가 더 맞았음 ㅋㅋ
솔솔 : 아 죽고싶다 저 지금 교육중인데..... 아 진짜 실전들어가면 진짜 너무 걱정되요 아 진짜 미치겠어요ㅠㅠㅠㅠㅠ너무 걱정되서
귄펭 : 으엉..전 가게업주들한테 연락을돌리는건대.. 담주부터 첫 출근입니다ㅜㅜ 많이 떨리내용
검쥐 black mouse : 아웃바운드 재능 있다면 할만합니다 당연 수수료 부분도 보상 좋구요 저같은 경우 영업으로 경력이 있었고 그 경험을 토대로 아웃바운드에 접목시켜 사람을 홀리는 재주를 기반으로 3개월만에 과장 승진 했습니다 아웃 바운드에 있어 가장 중요한점은 순간 대처력입니다 주저 하는순간 끝났다고 보면 되고 쉴세없이 생각할 틈을 주면 안됩니다 톤자체도 루즈한 톤이 아닌 우렁찬 톤이 잘먹힙니다
1.자신감 없다.
2.언어구사력 딸리다
3.화려한 구라 구사력이 딸리다
4.목소리톤이 나근나근한 통신사 상담사 같다

이런분들은 사실 노력을 아무리 한들 한계가 있습니다 이런분들은 말리고 싶습니다
재능이 80%라고 생각합니다

이상 나름 아웃바운드 계에서 인정받는 저의 개인적 견해입니다
자유개미 : 되게 잘 나올 목소리인데...
나나 : 저도 아웃바운드 곧 교육받아서 들렸어요 수고하세요~

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