[콜영업 거절극복 방법] 보험 텔레마케터(TM) 초보자들에게 탁월한 TM방법!

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꽁꽁 얼어붙은 겨울철 처럼
고객들의 마음도 굉장히 마음에 문이 많이 닫혀있다고 말씀하시는데요

고객의 반론 시 대처 방법, 대응 방법 보험여왕이 알려드릴게요.

보통 전화를 잘 안 받는 경우도 많고
회의 중, 운전 중, 됐어요, 바빠요, 끊어요 등
상당히 많은 종류의 그 거절 반론이 있거든요
그렇다고 해서 우리가 정말 그런가 보다 하고 인지한다면 사실 통화가 계속 이어질 고객들은 거의 없다라고 봐야합니다.
이런 것들을 어떻게 극복해야 하는가를 제 사례나 제 경험을 영상에 담았습니다.
저의 경우 회의중이라고 말씀하셨던 고객님이 있으셨고 목소리는 30대 중후반 정도였어요. 그분은 성향이 아무리 바쁘셔도 전화는 받으시고요
그걸 몇 번에 전화를 통해서 알 수 있었어요
근데 회의 중이라는 말만 세 번 정도 저한테 하셨던 거 같아요
낮은소리에 음성으로 말씀을 해주셨기 아 정말 처음에는 회의 중인가 보다 이랬고 두 번째 세 번째도 동일하게 회의 중 이렇게 얘기하셔서이렇게까지 맨날 회의를 하시나 라는 생각을 했죠
그리고 제가 3번의 전화를 드리고 마지막이다 라는 차원에서 문자를 하나 넣었어요
회의를 주도하시는 분이신거 같아 요즘에 굉장히 바쁜 시국에 다행이신데
고객님께 딱 필요한 정보가 있어서 한 3분 정도 말씀드릴 게 있는데 회의가 아니실 때 연락 꼭 한번 부탁드린다 라는 메시지를 넣었던 적이 있어요
그 다음날 그분이 직접 전화를 주셨어요 전화를 주신 그 분께 제가 계약을 할 수 있었는데 그 문자 메시지 한 통이 또 하나의 힘이 아니였던가 라는 생각을 하거든요

꼭 말로만 여러 가지 화법을 제시하거나 특별한 화법을 제시하는 것도 굉장히 좋은데 때로는 고객하고 문자나 카톡으로 소통하는 방법으로 그렇게 해서 고객하고 친밀감을 느끼거나 오히려 공감을 느끼는 그런 내용들도 있다라는 사실이 제 경우는 상당히 많이 있었어요

제 영상을 보시고 궁금한 사항은 댓글로 질문 남겨주세요!^^

콜을 하시는 모든 분들 응원합니다.


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진심은통한다 : 하나하나 보고있는데 진짜 도움이 많이되요
숙지하면서 몇번씩 더 봐야겠어요
가든 : 오늘도 좋은 말씀 감사합니다!! 새해 복 많이 받으세요~
최민주 : 좋은 정보 감사합니다~~
박인성 : 뭐하나만 여쭤볼게요 보험 혹은 관련 전화가 왔을 때 내가 관심이 정말 하나도 없다는 가정하에 조금이라도 듣다가 끊어드리는게 힘이 덜빠지나요? 그냥 처음부터 관심없다고 끊는게 도와드리는 건가요? 사람마다 다를 순 있겠지만 조금 더 덜 기분나쁜 방법으로 끊는법 알려주세요 어차피 안할거 말길게 하게 해드리는것도 목아프게 해드리는것 같고 모르겠네요

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거절이 일상인 텔레마케팅!
바로 계약으로 연결되는 TM 잘하는 법,
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"당신의 보험을 바로 잡아드립니다" 의 저자 최성진입니다^^
15년 이상 경력의 베테랑 보험설계 경험을 책으로 출간하였습니다.
#보험여왕TV 으로 여러분들께 다양한 정보를 안내드리고자 합니다.
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캉스스피치.강병훈. : 저는 작가님의 책을 읽은 독자입니다. 이번에 영상으로 가르침을 들으니까 제 머리에 더 쏙쏙 잘 들어옵니다. 반갑습니다, 작가님! ^^
Stacey Wi : 소속과 목적을 먼저 밝히는 것이 중요하네요..!
돈의맛 : TM을 통한 제휴점 개척을 많이 하는 편입니다. 직접 방문도 좋지만 TM을 미리하고 긍정적인 반응을 보이는 고객님들을 대상으로 방문하는 것이 훨씬 효율적이더라구요. 저 또한 소속과 제 이름을 밝히는데 신뢰감을 줄 수 있는 좋은 방법이라고 생각합니다. 좋은 강의 감사드립니다^^
엄마사업가TV : 10초이내에 고객의 기억에 꽂힐 화법이 필요하겠네요~~^^
최민주 : 성공 노화우가 대단하신거같아요!

04. 상편 : 보험회사 텔레마케터는 무슨 일을 할까?

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별의별 직업 소개 4편 - 보험회사 콜센터 텔레마케터(상)

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