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서비스 프로와 아마추어는 확실히 다르다
#서비스업 #CS교육 #고객응대
서비스직 프로 VS 아마추어 차이는 무엇일까?
박강사 서적 : 휴먼터치 정보
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http://www.yes24.com/Product/Goods/112629485
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http://kyobo.link/vNF6
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http://aladin.kr/p/7fvM1
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https://naver.me/FqHbX4cu
늘 행복하세요
‐---‐---------------------------------------------------------------------
여기서 잠깐, 박강사 저작물을 꼭 지켜주세요❗
(1) 영상 다운로드 후 '개인소지' 괜찮아요
(2) 다운 된 영상을 공유하거나 게시는 안돼요 안돼
(3) 링크 공유 마구마구 해주심 박강사는 신나요
영상 내용 정리 후 타 사이트 게시는 더 감사하죠
단, 출처와 링크 함께 하는 거 잊지마세용
(4) 직원 교육에 사용을 원하신다면 유튜브를 통해
재생 해 주시거나 링크 공유를 부탁드려요
(5) 영상을 '재편집 및 부분 삭제 안돼요' 안돼
--------------------------------------------------------------------------
여러분의 성장과 성공을 응원합니다.
박원영 강사 드림
박강사 인스타 : https://instagram.com/wyp_edu?utm_med...
@wyp_edu : 우리 모두가 프로가 되는 그날까지 화이팅
@Diva-od5yi : 우연찮게 선생님의 블로그 글을 봤다가 유튭까지 왔는데 보는 것만으로도 도움이 많이 됐습니다. 구독하고 꾸준히 보면서 선생님께 많이 배우겠습니다. 저는 불교가 좋아서 사람들에게 보시를 하는 삶을 살아야겠다고 결심했어요. 서비스업은 일 자체가 사람들을 돕는거니깐, 보시를 하는 수단으로 좋다 싶고요. 그래서 선생님께 배워서 더 잘하려고요.
@Diva-od5yi : 선생님, 유통매장 같은 경우엔 다양한 종류의 상품을 취급하잖습니까? 그렇다보니 판매를 할 때 손님들이 "이게 좋아요 저게 좋아요?"라고 묻는 상품의 종류도 많아요. 근데 개별적인 상품들간의 성능 비교나 구체적인 장단점을 직접 써보지도 못했고, 어디가서 공부해볼려도 해도 찾기가 어렵고, 찾아봐도 글만봐선 와닿지도 않다보니 학습하는데 어려움이 많습니다. 상품에 대해 용도 성능 스펙 등등에 대해 물어봤는데 대답하기 어렵다면 그 순간엔 어떻게 하는게 좋은가요?? 저는 "그 부분까진 아직 제가 알지 못합니다" 라고 하거든요. 아니면 그 자리에서라도 검색해서 알려드리거나.
@user-po5mn2db4k : 영상 참고해서 프로로 거듭나겠습니다
@user-tm7vl8yx1k : 내용은 정말 유익한데 bgm소리가 좀 큰 것 같아용 ㅠㅎㅎ
서비스강사 서비스를 말하다_이것이 진짜 고객서비스 이다.
#cs강사 #서비스교육 #고객서비스
서비스를 단순히 친절한 미소나 상품의 덤으로 생각하셨다면
이시간을 통해 다시한번 생각해 보셔야 겠습니다.
서비스 시대에 살고있는 우리.
서비스에 대한 정확하 이해과 실천이 필요합니다.
@user-od1ww3zc9g : 와 대박! 서비스란 굉장히 폭 넓은 것이였군요.
@davidchae8713 : 와 영상 마저도 대박이시네요,
천천히 공부하면서 보고 있는데
이런 종류의 영상도 눈과 귀에 쏙 들어오네요
감사합니다
@user-gt8jk1mb6r : 감사합니다 정말 ㅠㅠ
@user-pl7vt3kp6h : 10년차 서비스인입니다. 서비스가 무엇인지는 몸으로깨우쳤습니다.
10년이지났는대도 상처받는것이 맞는가싶어 유튜브에검색해봤습니다만
서비스인이 먹는것이 비유된다는것이 서럽기도하고 ..아쉽네요
내일도 파이팅하겠습니다
@yanr6958 : 잘봤습니다
CS교육 - 고객응대 서비스화법 WYP교육컨설팅 박원영강사
고객응대 시 필요한 서비스 화법
고객응대 과정에서 고객의 만족도를 향상 시킬수 있는 서비스 직원의 대화법, 박원영 CS강사 서비스 커뮤니케이션 교육
인스타 : wyp_edu
@user-il2kh5wf5t : 요즘 박강사님 영상에 도움을 많이 받습니다~~장황히 긴 영상들은 집중력이 떨어지지만 박강사님의 영상은 흥미와 지혜가 많네요~~
무엇보다 댓글에 하나하나 댓글들을 적어 주심에 세심한 배려가 느껴집니다~솔직한 심정으로 많은 유트버님들이 일일이 댓글이나 좋아요를 눌러주시는 분은 현재 제가구독중인 분들중 박강사님이 유일하시네요.~~
댓글을 골라서 하시거나
혹은 아예 ..안하시거나..ㅎㅎ
고객감동이 아닌. ..인간관계의 자체에서 배려나 상대방의 기분을 생각해주시는 심성의 소유자가 아니실까? 하는 ....
빨리말씀하셔도 발음.음성.억양.리듬등이 매우 안정화가되어 있어 영상보는 내내배우고 싶다는 생각이 드네요.
음...혹여 시간이나 여건이 되신다면
어렵지 않으시다면
서비스직 또는 인간관계에서 모두좋아할 만한 멘트 몇가지만 나열해주실 수 있으실까요~~
누구나들어도 기분좋은 멘트 말...
외워서 사용할 수있는....
최근 제가 알게된 말
다른유트버님의 마지막 클로징 멘트
최고길만 걸으세요~~라는게 참 좋더라구요^~^
우리 박강사님도 항상 최고길만 걸으시길 바라요~~하트뿅 응원 보내드립니다
@user-kj3qb6sb2y : 좋은 말씀 감사합니다~ 거절도 친절하게 기분 상하지 않게 할 수 있다는게 신기합니다! 꼭 제 것으로 만들게요~ 감사합니다!^^
@user-oe5yt2gn3z : 강의 풀버전 올리는것도 좋을듯 합니다
@user-nn9gu1gh5j : 저희도 신입 직원 12명 정도를 대상으로 CS 교육을 구상하고 있는데요? 보통 몇 시간이 적당할까요? 업무 특성상 전화를 많이 받고(걸기도 하고) 민원이 많은 회사 입니다. 감사합니다.
@ssssjs.6749 : 너무 잘 보고 있습니다^^
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박원영 강사 드림
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@wyp_edu : 우리 모두가 프로가 되는 그날까지 화이팅
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이런 종류의 영상도 눈과 귀에 쏙 들어오네요
감사합니다
@user-gt8jk1mb6r : 감사합니다 정말 ㅠㅠ
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최고길만 걸으세요~~라는게 참 좋더라구요^~^
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@user-kj3qb6sb2y : 좋은 말씀 감사합니다~ 거절도 친절하게 기분 상하지 않게 할 수 있다는게 신기합니다! 꼭 제 것으로 만들게요~ 감사합니다!^^
@user-oe5yt2gn3z : 강의 풀버전 올리는것도 좋을듯 합니다
@user-nn9gu1gh5j : 저희도 신입 직원 12명 정도를 대상으로 CS 교육을 구상하고 있는데요? 보통 몇 시간이 적당할까요? 업무 특성상 전화를 많이 받고(걸기도 하고) 민원이 많은 회사 입니다. 감사합니다.
@ssssjs.6749 : 너무 잘 보고 있습니다^^
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