고객만족 사례
페이지 정보
본문
[비즈킷]_ 아마존의 성공 비결, 고객중심 의사결정!
#아이디어 #고객만족 #고객의목소리
고객 만족도 1위를 자랑하는 아마존, 그들만이 가진 특별한 비결은 무엇일까요?
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
더 많은 내용이 궁금하신 분들은
IGM세계경영연구원 홈페이지에 오시면 다양하고 최신 경영 정보를 받아 보실 수 있습니다!!
[IGM 홈페이지] 바로가기 : https://igm.or.kr/ ◀◀◀◀◀◀◀◀◀
IGM 홈페이지를 가입하시면:
● 매주 금요일, IGM 지식코치 '시금치(Creative Leader를 위한 금요일의 지식코치)를
메일함으로 보내드립니다.
● 디지털 게임 체인저 : 기업 디지털 잠재력의 완전한 활용을 통한 최대 밸류업 실현의
사례 10편을 한 달 동안 마이페이지를 통해 제공됩니다.
● IGM 인사이트 세미나, HRD세미나, 교육안내 등 이메일로 받아 보실 수 있습니다
전화 교육문의 : 02-2036-8503
이메일 교육문의 : value@igm.or.kr
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
- 본 영상의 저작권은 IGM세계경영연구원에 있습니다 -
고객감동 실제 사연 ‘고객님의 만족이 저희의 행복입니다’
KT CS의 실제 사연을 바탕으로 제작하였습니다.
시각장애인 어머님, 혼자 지내시던 할아버님, 외국인 근로자 아버님께 통신 서비스 이상의 만족을 드리려 노력했던 CS 직원들은 고객님의 만족에서 직원들도 큰 행복을 느낄 수 있었습니다.
앞으로도 고객님의 만족과 행복을 위에 더 진심으로 노력하겠습니다. 항상 감사합니다.
♥고객만족도 1위 최다 수상♥
KT는 1위에 만족하지 않고
고객님의 관심과 사랑에 더 큰 신뢰와 노력으로 보답하겠습니다.
ㅇ 국가고객만족도(NCSI) 초고속인터넷(2년연속) IPTV(3년연속) 인터넷전화(10년연속) 유선전화(21년연속) 1위
ㅇ 한국품질만족지수(KS-QEI) 이동통신/초고속인터넷(3년연속) IPTV(2년연속) 全부문 1위
ㅇ 한국산업의 고객만족도(KCSI) 초고속인터넷/IPTV(3년연속) 1위
ㅇ 한국서비스품질지수(KS-SQI) 초고속인터넷(2년연속) IPTV(10년연속) 1위
ㅇ 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 무선콜센터(7년연속) 유선콜센터(4년연속) 이동전화산업 대리점(3년연속) 1위
ㅇ 판매서비스만족도(KSSI) 이동통신서비스(4년연속) 1위
ㅇ 소비자가 선정한 품질만족대상 이동전화/초고속인터넷/IPTV 全부문 1위
ㅇ 한국서비스대상 3년연속 종합대상 수상
ㅇ 한국의경영대상 고객만족경영부문 명예의전당 헌액, 기술혁신부문 종합대상 수상
ㅇ 한국산업의 브랜드파워(KBPI) 초고속 인터넷(18년연속) IPTV(9년연속) 국제전화 (6년연속) 1위
☆ KT 유튜브 구독하기☞https://www.youtube.com/user/ollehallip?sub_confirmation=1
@KT_CORP : 본 영상은 CS 고객만족 사례로 접수된 실제 사연을 바탕으로 제작되었습니다.
시각장애인 고객님의 사례는 저시력 장애를 가진 분으로, 어렴풋한 형태와 불빛으로 tv 시청이 가능한 상황이셨습니다.
또한 올레 tv 셋탑에 방송사가 제공하는 시각장애인용 화면해설방송 on/off 설정이 있어 눈이 불편하신 분들이 tv를 보실 때 이용하실 수 있습니다.
저희 KT는 앞으로도 고객님의 만족과 행복을 위해 더 진심으로 노력하겠습니다.
@ssss03 : 나도 어른되면 저기에 나오는 아들님처럼 될까 무섭네...ㅜ
@user-qw6he8em9r : 하아.. 생각없이 봤는데 눈물 핑~돌게 만드네요. 마음이 따뜻해집니다
@hyexhu : 광고가 너무 좋아요 ㅜㅜ 너무 잘 만든듯 그림체도 내용도 목소리도
@user-ce1sh3pv2p : 감동이네요.. 가슴이먹먹해지는내용입니다..
고객생애가치를 높이는 진짜 CS 고객만족은 무엇? 6가지 필수 서비스 점검 사항❗
#CS교육 #서비스교육 #서비스설계
친절,정확,신속하게 응대하면 고객이 다 만족한다고요?
고객은 당연히 마땅히 받아야 하는 서비스라고 생각하는 걸요!
고객만족을 이끌기 위한 필수 서비스 점검사항 6가지 알려드릴게요
‐---‐---------------------------------------------------------------------
여기서 잠깐, 꼭 지켜주세요❗
(1) 영상 다운로드 후 '개인소지' 괜찮아요
(2) 다운 된 영상을 공유하거나 게시는 안돼요 안돼
(3) 링크 공유 마구마구 해주심 박강사는 신나요
영상 내용 정리 후 타 사이트 게시는 더 감사하죠
단, 출처와 링크 함께 하는 거 잊지마세용
(4) 직원 교육에 사용을 원하신다면 유튜브를 통해
재생 해 주시거나 링크 공유를 부탁드려요
(5) 영상을 '재편집 및 부분 삭제 안돼요' 안돼
--------------------------------------------------------------------------
박강사 인스타 : https://www.instagram.com/wyp_edu
@wyp_edu : 고객서비스는 친절이 아니에요 전략입니다. 오늘도 고객을 위해 고군분투하는 선생님들을 뜨겁게 응원합니다
@Reavernet : 오늘강의중 이제까지 놓지?!치고 2:44 있는 6가지 부분을 콕찍어서 설명해 주셨네요 반성합니다
@leegunjae9391 : 아침마다보고 하루를 시작합니다~^^ 늘감사하고 응원합니다
@breeze5302 : 목소리도 너무좋으시고 내용도 너무 알차네요. 많은 사람들이 볼수있도록 구독 좋아요 알림설정하고갑니다.
편안한밤되세요.
@user-gk1hg6uc6z : 많이 반성하고 갑니다 감사합니다
#아이디어 #고객만족 #고객의목소리
고객 만족도 1위를 자랑하는 아마존, 그들만이 가진 특별한 비결은 무엇일까요?
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
더 많은 내용이 궁금하신 분들은
IGM세계경영연구원 홈페이지에 오시면 다양하고 최신 경영 정보를 받아 보실 수 있습니다!!
[IGM 홈페이지] 바로가기 : https://igm.or.kr/ ◀◀◀◀◀◀◀◀◀
IGM 홈페이지를 가입하시면:
● 매주 금요일, IGM 지식코치 '시금치(Creative Leader를 위한 금요일의 지식코치)를
메일함으로 보내드립니다.
● 디지털 게임 체인저 : 기업 디지털 잠재력의 완전한 활용을 통한 최대 밸류업 실현의
사례 10편을 한 달 동안 마이페이지를 통해 제공됩니다.
● IGM 인사이트 세미나, HRD세미나, 교육안내 등 이메일로 받아 보실 수 있습니다
전화 교육문의 : 02-2036-8503
이메일 교육문의 : value@igm.or.kr
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
- 본 영상의 저작권은 IGM세계경영연구원에 있습니다 -
고객감동 실제 사연 ‘고객님의 만족이 저희의 행복입니다’
KT CS의 실제 사연을 바탕으로 제작하였습니다.
시각장애인 어머님, 혼자 지내시던 할아버님, 외국인 근로자 아버님께 통신 서비스 이상의 만족을 드리려 노력했던 CS 직원들은 고객님의 만족에서 직원들도 큰 행복을 느낄 수 있었습니다.
앞으로도 고객님의 만족과 행복을 위에 더 진심으로 노력하겠습니다. 항상 감사합니다.
♥고객만족도 1위 최다 수상♥
KT는 1위에 만족하지 않고
고객님의 관심과 사랑에 더 큰 신뢰와 노력으로 보답하겠습니다.
ㅇ 국가고객만족도(NCSI) 초고속인터넷(2년연속) IPTV(3년연속) 인터넷전화(10년연속) 유선전화(21년연속) 1위
ㅇ 한국품질만족지수(KS-QEI) 이동통신/초고속인터넷(3년연속) IPTV(2년연속) 全부문 1위
ㅇ 한국산업의 고객만족도(KCSI) 초고속인터넷/IPTV(3년연속) 1위
ㅇ 한국서비스품질지수(KS-SQI) 초고속인터넷(2년연속) IPTV(10년연속) 1위
ㅇ 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 무선콜센터(7년연속) 유선콜센터(4년연속) 이동전화산업 대리점(3년연속) 1위
ㅇ 판매서비스만족도(KSSI) 이동통신서비스(4년연속) 1위
ㅇ 소비자가 선정한 품질만족대상 이동전화/초고속인터넷/IPTV 全부문 1위
ㅇ 한국서비스대상 3년연속 종합대상 수상
ㅇ 한국의경영대상 고객만족경영부문 명예의전당 헌액, 기술혁신부문 종합대상 수상
ㅇ 한국산업의 브랜드파워(KBPI) 초고속 인터넷(18년연속) IPTV(9년연속) 국제전화 (6년연속) 1위
☆ KT 유튜브 구독하기☞https://www.youtube.com/user/ollehallip?sub_confirmation=1
@KT_CORP : 본 영상은 CS 고객만족 사례로 접수된 실제 사연을 바탕으로 제작되었습니다.
시각장애인 고객님의 사례는 저시력 장애를 가진 분으로, 어렴풋한 형태와 불빛으로 tv 시청이 가능한 상황이셨습니다.
또한 올레 tv 셋탑에 방송사가 제공하는 시각장애인용 화면해설방송 on/off 설정이 있어 눈이 불편하신 분들이 tv를 보실 때 이용하실 수 있습니다.
저희 KT는 앞으로도 고객님의 만족과 행복을 위해 더 진심으로 노력하겠습니다.
@ssss03 : 나도 어른되면 저기에 나오는 아들님처럼 될까 무섭네...ㅜ
@user-qw6he8em9r : 하아.. 생각없이 봤는데 눈물 핑~돌게 만드네요. 마음이 따뜻해집니다
@hyexhu : 광고가 너무 좋아요 ㅜㅜ 너무 잘 만든듯 그림체도 내용도 목소리도
@user-ce1sh3pv2p : 감동이네요.. 가슴이먹먹해지는내용입니다..
고객생애가치를 높이는 진짜 CS 고객만족은 무엇? 6가지 필수 서비스 점검 사항❗
#CS교육 #서비스교육 #서비스설계
친절,정확,신속하게 응대하면 고객이 다 만족한다고요?
고객은 당연히 마땅히 받아야 하는 서비스라고 생각하는 걸요!
고객만족을 이끌기 위한 필수 서비스 점검사항 6가지 알려드릴게요
‐---‐---------------------------------------------------------------------
여기서 잠깐, 꼭 지켜주세요❗
(1) 영상 다운로드 후 '개인소지' 괜찮아요
(2) 다운 된 영상을 공유하거나 게시는 안돼요 안돼
(3) 링크 공유 마구마구 해주심 박강사는 신나요
영상 내용 정리 후 타 사이트 게시는 더 감사하죠
단, 출처와 링크 함께 하는 거 잊지마세용
(4) 직원 교육에 사용을 원하신다면 유튜브를 통해
재생 해 주시거나 링크 공유를 부탁드려요
(5) 영상을 '재편집 및 부분 삭제 안돼요' 안돼
--------------------------------------------------------------------------
박강사 인스타 : https://www.instagram.com/wyp_edu
@wyp_edu : 고객서비스는 친절이 아니에요 전략입니다. 오늘도 고객을 위해 고군분투하는 선생님들을 뜨겁게 응원합니다
@Reavernet : 오늘강의중 이제까지 놓지?!치고 2:44 있는 6가지 부분을 콕찍어서 설명해 주셨네요 반성합니다
@leegunjae9391 : 아침마다보고 하루를 시작합니다~^^ 늘감사하고 응원합니다
@breeze5302 : 목소리도 너무좋으시고 내용도 너무 알차네요. 많은 사람들이 볼수있도록 구독 좋아요 알림설정하고갑니다.
편안한밤되세요.
@user-gk1hg6uc6z : 많이 반성하고 갑니다 감사합니다
... 
댓글목록
등록된 댓글이 없습니다.
